张弓

　　国庆前后，虽然大新闻多，但其间发生的一件小事，还是受到了人们的热情关注。

　　这件小事发生在9月25日。那天，一位宁波妈妈独自带着一岁半的女儿乘机去西安，她怕孩子哭闹影响周围客人，给同坐头等舱的乘客发了一份小礼物——糖果和防噪音耳塞，并附上一张卡片：“我是来自宁波的wendy，我刚刚一岁半……独自带我的妈妈担心我的哭闹会打扰到您，这里有耳塞和小糖果，希望能减轻你(原文如此)的困扰……”从业10年的东方航空公司空乘小陈说，这样暖心的妈妈第一次碰到。感动之余，她把这件事写成了一条微信跟大家分享，朋友圈很快就炸开了锅，网友纷纷为这位宁波妈妈点赞，不仅宁波当地媒体，连人民日报也发信息予以褒扬。

　　由这件小事，又一次想到了“文明是什么”这个大话题。百度的回答是：文明是指人类所创造的财富的总和，特指精神财富，也指社会发展到较高阶段表现出来的状态。文明的实质是人类社会的平等程度。人类发展的文明史，就是从不平等向平等、从野蛮向文明过渡的历史。理论家的语言总归有些深奥，我更喜欢一位智者的简洁表达：文明就是处处想到别人。

　　举例说，比如走路。开车的，要想到步行和骑车的，不能无视规则横冲直撞；同样，走路的、骑车的，要想到开车的，不能不守规矩随心所欲。

　　比如吃饭，特别是在公共餐厅就餐，要顾及其他客人的感受，不大声喧哗，不铺张浪费，不吞云吐雾，不乱丢垃圾。

　　比如旅游。要想到管理者的辛苦和其他游客的心情，不插队，不逃票，不随地便溺，不“到此一游”。

　　比如打工。尊敬老板，努力工作，善待同事，互助互爱，不消极怠工，不无事生非。

　　比如开公司。要遵纪守法，不损害国家利益，要尊重员工，不侵犯他们的合法权益。

　　比如当领导。要听从指挥，厚待部属，对待群众，要设身处地换位思考。浙江省正在推行的“最多跑一次”改革，宗旨就是给群众减少麻烦。

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　　“处处想到别人”里的“别人”，可以理解为包括本人以外的所有人。对于老师来说，“别人”主要是学生和家长；对于医生来说，“别人”主要是患者及其家属；对于媒体人来说，“别人”主要是受众或粉丝；对于住户来说，“别人”主要是邻舍隔壁；对于家庭成员来说，“别人”就是家庭中的其他人……“处处想到别人”里的“想到”，主要内容应该是别人的利益、别人的方便、别人的感受，别因为你的行为不当，使他们利益受损、麻烦增添、心情变差。“处处想到别人”里的“处处”，应该包括一切有“别人”(不管是否出现)的场所。

　　如果社会上每一个成员，都能“处处想到别人”，我们的社会就会公平、友爱得多。这其实是人人都盼望的社会文明的理想境界，只不过在实际生活中，很多人遇事往往先想到自己，甚至只想到自己。“处处想到别人”的人数多寡，决定了这个社会文明程度的高下。经过几十年精神文明建设的推进，“处处想到别人”的人，正在迅速增加，处处想到自己的人，也在同步减少。当然，增减的速度还可以再快一些。

　　本文行将结束之时，忽然在手机里看到了一条持反对意见的微信，就得再说几句。那是“宁波一妈妈”事情发生一周之后即10月2日，从公众号“@爸妈营”读到一篇微信，对宁波那位妈妈的举动很不以为然。文章认为，带婴儿坐飞机等交通工具，根本没有必要向周围乘客发“道歉卡”，在正常的社会里，婴儿是和老年人、残疾人共存的，孩子的哭闹难以避免，“带着孩子进入公共空间就有罪”这种观念很可怕。

　　从文章中看出，作者也是一位妈妈，而且有过带孩子进公共场所被指责的经历，有些乘客甚至恶语相加。这的确是对孩子的伤害和对妈妈的苛责。但我不赞成因此而反对“宁波一妈妈”的道歉行为。作为带孩子的妈妈，要想到孩子的吵闹可能会让周围乘客不悦，而周围的乘客也要想到，妈妈有时完全无法阻止孩子的哭闹，因此要给予宽容和理解。文明行为只有互相“付出”，才能达至平等、和谐。

　　所以，我坚持认为，我们的精神文明建设，应该突出这样的主题：处处想到别人。有人这样做了，哪怕是很小的一件事，也要给予支持和鼓励；有人没有这样做，即使是微不足道的一个细节，也要给予劝阻和引导。如此持续努力，日积月累，“处处想到别人”就会蔚成风气，进而成为人们的“下意识”，整个社会的文明水平，也必定会越来越让人满意。