苑广阔

　　近日，有消费者向北京商报记者反映，饿了么已于近期上线“准时达PLUS”服务，在初期作为超级会员，自己可免费享受该服务，但近期突然需额外收费，影响会员体验。外卖平台该不该将“准时送达”服务变成增值业务？开展这项服务需不需要有保险资质？购买准时增值服务可优先配送是否会影响其他消费者利益？针对外卖平台力推“有偿准时”，不少消费者发出质疑。(3月26日《北京商报》)

　　饿了么的“准时达PLUS”，美团的“准时宝”，虽然在叫法上不同，但性质上是一样的，那就是“有偿准时”。

　　说得更加明确一点，就是消费者在叫外卖时，除支付商家饮食费、平台外卖费之外，可以选择购买一份保险，有了这份保险，就可以保证自己叫的外卖准时送到。如果延时了，外卖平台则会进行相应赔偿。

　　但不管是美团还是饿了么，都否认了这是保险的说法，因为保险业务是要取得相关保险牌照。用外卖平台的说法，这是一种向客户推出的增值服务，可以改进客户购买外卖的体验。但站在客户角度，反而觉得体验更差了。外卖平台把外卖准时送到消费者手里，这不是平台基本的责任和义务吗，怎么还需要消费者花钱买准时？而且，如果有部分消费者购买了“有偿准时”，部分消费者没有，是不是没有购买的就应该被迟到送餐？更进一步说，如果大部分消费者都购买了“有偿准时”，那这个增值服务的意义又在哪里？

　　可以说，消费者的这些疑问，个个都在点子上。但站在对外卖行业观察和研究人士的角度来看，其实外卖平台推出“有偿准时”，一点也不奇怪。国内外卖市场近年来之所以能够发展这么快，主要还是因为前期补贴太多，但随着市场逐渐回归理性，外卖产品价格必然会越来越贵，毕竟人工成本会越来越高，配送成本也将随之增长，而且剩下的平台越来越少，竞争趋弱，平台自然要想各种办法赚钱。

　　平台亏本经营当然不是长久之计，保持合理利润才能保证行业健康发展。但既然涨价是必须的，为什么不直接体现在外卖价格上，而非要拐弯抹角搞什么增值服务呢？消费者并不傻，既然外卖涨价是不得不面对的客观事实，明着涨价，显得光明正大，也透明合理，而偷偷摸摸的“曲线涨价”，玩套路，则只会引起消费者的反感。正如一些网友所说，既然外卖平台喜欢玩套路，那我们还是亲力亲为，自己去饭店吃饭吧，这显然不是外卖平台想看到的。