张立美

　　22日，60岁的李师傅前往西安市未央区政务服务中心咨询养老事宜，到地方后想喝口水，崭新的服务大厅里放了几台高档饮水机，可喝水需要扫码才行，李师傅不会扫码，最终也没能喝到水。23日，记者实地体验，这饮水机并非扫码就能喝到水，而是需要操作繁琐的七步骤，如果手机网络不好，那么，这水你是喝不到的。(5月24日《华商报》)

　　一般说来，用饮水机喝水，只要轻轻按下按钮就能出水，很简单的一件事。不管是家中，还是医院、车站、火车等公共场所配置的饮水机都是这种简单易用的饮水机。

　　西安市未央区政务服务中心不差钱，购置的饮水机却是高档饮水机，喝口水得分七步走。前来办理业务的群众口渴了想喝口水，既要关注微信公众号，又要下载APP，还得用手机注册。如此喝口水实在是太麻烦，完全是折腾人。尤其是对于连智能手机都没有的老大爷、老大妈们来说，简直就是在用新技术欺负他们，让他们彻底没水喝。

　　政务服务中心喝口水分七步走，这俨然是翻版的“门难进、脸难看、话难听、事难办”，实质上就是在刁难群众。在普通老百姓看来，毫无疑问，这是政务服务中心的领导脑子进水了，凸显的是政务服务中心及其领导干部心中缺乏起码的服务意识，没有站在群众喝水的需求角度设置饮水机。但是，仔细想一下，政务服务中心喝口水要分七步走，究其根源，恐怕不是他们的脑子真的进水了，而是他们很精明，是在耍小聪明。

　　现在对政府部门的考评项目有很多，其中就包括政府部门官方微信公众号的粉丝量、政府部门官方APP的下载量。对于缺少实质性服务功能的政府部门官方微信公众号、APP，形同摆设，普通群众当然没有兴趣关注、下载，政务服务中心又没有直属的下辖部门，没有办法向基层摊派微信公众号的关注量和APP下载量，这就让他们没有办法完成微信公众号、APP的考核任务量。喝口水分七步走，群众要喝水就必须关注微信公众号、必须下载APP，这就将喝水与微信公众号的粉丝量、APP的下载量挂钩起来，显然有助于增加微信公众号的粉丝和APP的下载量。不过，这是以牺牲政务服务中心的公信力和党群、干群关系为代价，是在找骂，可谓是得不偿失。

　　事实上不管是政务服务中心喝水分七步走，还是一些政府部门的官方微信公众号粉丝量少、APP下载量少，归根结底都是缺乏以人为本的服务意识造成的。如果政务服务中心把服务好群众、方便群众办理业务，给群众提供优质服务摆放在第一位，增强微信公众号、APP的服务功能，自然而然能吸引很多群众主动下载。退一步说，群众顺利、快捷办完业务后，跟群众说一下有公众号的关注任务、APP的下载任务，群众不可能不帮忙完成，完全不需要靠这种刁难群众喝水的方式去逼迫群众关注其微信公众号、下载其APP。从这个角度说，还是脑子进水了！