徐建辉

　　日前，中消协发布了《关于征集有关“华帝”促销活动引发投诉的公告》。《公告》称，世界杯期间，华帝公司推出了“法国队夺冠，华帝退全款”的营销活动，现法国队已经夺冠，但据消费者反映和媒体报道，华帝公司未能依约定兑现承诺。为保护消费者合法权益，促进行业健康发展，现中国消费者协会公开征集有关此次营销活动引发的投诉。(7月20日《人民日报》)

　　世界杯是球迷的狂欢盛宴，当然也是商家必争之处。每逢此时各路商家都是“八仙过海各显其能”，想方设法围绕世界杯做文章，绞尽脑汁借机推广自己的商品、服务与品牌。可以说，世界杯从来不缺精彩进球，同样一些经典广告案例。

　　这次华帝策划推出的“法国队夺冠退全款”广告活动，无疑就是一次成功的广告创意。这一策划妙就妙在既搭上了世界杯的快车，又有“退全款”这一格外诱人的承诺加持，所以才大放异彩，着实同世界杯一起火了一把。而且无论是法国队有没有夺冠，都能确保华帝这次赞助法国队不会“押错宝”。如果法国队真的夺冠了，那作为它的赞助商当然也能跟着出尽风头；即使法国队没有夺冠，那华帝也能依靠“退全款”的营销活动名利兼收，并且还省去了兑现退款承诺的巨额开支。也就是说单从广告效果来看，无论法国队能否夺冠，华帝却都是这场世界杯营销大战的一大赢家。

　　可见华帝此次“夺冠退全款”的广告策划确实是棋高一着，妙不可言。正如中消协在微博中所言，“把广告费花在消费者身上，这个营销创意还是挺赞的！”然而创意是赞，效果也很好，但实际执行起来却陆续暴露出不少问题争议，让人颇有微词。原来，华帝赛前“夺冠退全款”的承诺看起来是很大气，因此才吸引了众多消费心动“上车”，纷纷解囊相购，可是真等到法国队真正夺冠了，消费者想找经销商退款时发现并不是想像的那么容易。

　　例如，日前有媒体报道，南京的夏女士购买了华帝的“夺冠套餐”，但申请退款时却被告知“没有签协议，无法退全款”。此外媒体还曝光了华帝退款时间要求紧、手续繁琐以及拿购物卡抵现金等等问题。也正因为如此，此次中消协在点赞华帝广告创意的同时，也专门喊话华帝，提醒他们应“按照售前约定和承诺，切实做好每一位消费者的退款工作”。

　　是啊，华帝若是退款拖泥带水，还多重设限，那样不仅会损害其商业诚信和品牌形象，引发消费争议和投诉，也会让此次下了大本钱的世界杯营销效果大打折扣，甚至产生搬起石头打自己的脚的反作用。诚如消协忠告：“诚信，才是任何营销的完美注脚”。希望华帝能善始善终，退款能和当初承诺一样爽快大气，尽快为所有参加活动的客户办理退款，不要让一场本来很精妙的营销活动烂了尾，最后得不偿失，不如不搞。同时有关部门也应如此次中消协一样密切关注、主动作为，积极发挥职能作用，采取措施督促商家履行承诺，维护消费者合法权益和商业诚信秩序。