冯海宁

　　北京市政协十三届二次会议16日举行专题座谈会，有委员表示：“消费升级是未来中国经济一大关键词，新零售业被视为未来一个主要发展方向。能否优先布局便利店，为市民节约成本？”北京市市长陈吉宁回应称，北京“正在推动便利店搭载更多的社区服务”(1月17日《新京报》)。

　　上个月，北京首家可以经营药品、医疗器械的便利店曾引发舆论关注，收获了不少好评。这实际上是北京探索便利店“一店多能”的尝试。从此次陈吉宁市长的表态看，今后社区便利店不仅是卖日常用品，还将承载更多服务功能。虽然还不清楚便利店将增加哪些社区服务，但方向是正确的。

　　便利店一般位于社区的一隅或街角，因为距离近、居民前往省时省力而受到欢迎。但过去多年，各地便利店功能普遍比较单一，以零售日用消费品为主，没有最大化挖掘便利店的服务潜力。实际上，便利店可以利用自身优势为周边居民提供更多服务，在方便居民生活的同时，自身也增加盈利点，此外还能推动城市新零售业发展，助力经济增长。

　　便利店搭载更多社区服务是一种趋势，需要政策支持和市场创新。去年10月，北京市商委等7部门发布《关于进一步促进便利店发展的若干措施》，通过拓展发展空间、加大资金支持、改革经营许可、规范执法检查等举措，积极支持便利店发展。随着政策逐步落地，相信会培育更多便利店，便利店也会搭载更多社区服务，这也是改善民生的重要举措。

　　从市场角度来说，需要创新意识。新零售时代的便利店与传统的粮油店、杂货店有明显区别，便利店投资者只有深入研究居民需求，利用互联网、大数据等提升服务质量，拓宽服务功能，才有望获得快速发展。以在多个城市开设便利店的国安社区为例，其线上线下服务已覆盖零售、海外购、家政、维修、快递、养老、公益、金融等方面。

　　可见，便利店搭载更多社区服务的空间非常大，因为社区是居民比较集中的地方，而居民需求是多元化的。如果便利店仅仅是提供日常消费品，其视野与格局就太小了，只能维持基本经营，很难发展壮大。所以，便利店的投资者、经营者，既要借助政策“东风”，也要挖掘并抓住社区居民需求，才能让便利店从单一化功能转型为“一店多能”。

　　笔者期待，搭载更多社区服务的便利店能早日走进更多居民小区，以便让传统的便利店实现更新换代，满足社区居民多样化需求。举例来说，水管堵、电器坏、锁难开等问题困扰着不少社区居民，找人来修面临“十元材料费百元人工费”，且维修质量难以保证。一旦社区便利店承载维修等功能，不仅可以降低居民维修成本，还可以让居民更放心一些。

　　其他城市的管理者，也应该借鉴北京促进便利店发展的相关措施，通过政策引导鼓励便利店搭载更多社区服务，来提升本地居民的生活质量。实际上，商务部印发的《居民生活服务业发展“十三五”规划》中早就提到了“便利实惠”，但在很多城市，目前还是传统便利店居多，而搭载更多社区服务的新型便利店比较少，这需要各地多出实招。