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服务企业,就是要实实在在解决问题
http://www.cnnb.com.cn  中国宁波网  2019-03-07 10:26:56  稿源: 宁波日报

  易其洋

  3月1日,宁波天生密封件有限公司与中广核工程设计有限公司签订合作协议。此举意味着,今后,“天生”研发生产的高端核级密封件系列产品,可望用于“中广核”旗下的核反应堆上,亦有望用于中国所有核反应堆。

  “天生”是慈溪的一家民营企业,也是一家拥有关键核心技术的“小巨人”企业。能够与“中广核”牵手合作,是其梦想,只是一直未能成真。这次促成这桩“好事”的,是市委书记郑栅洁。1月4日,郑栅洁书记一行到慈溪开展“三服务”活动,听说“天生”的产品还没能进入相关央企的采购体系时,便马上与相关央企负责人进行了沟通。56天后,民企“天生”与央企“中广核”牵手成功。

  服务企业、服务群众、服务基层,“三服务”强调的是“服务”,落脚点也是“服务”。就“服务企业”来说,如何才称得上“服务”?郑栅洁书记的这次牵线搭桥,做出了一个很好的示范:服务企业,就要实实在在帮助企业解决问题。

  服务企业,当然需要出台政策、优化措施,也少不了开会、发文件,但政策再好、措施再优,会开得再大、文件发得再多,如果只是写在纸上、讲在嘴上,以会议贯彻会议、以文件落实文件,而不是实实在在帮助企业解决难题,那只能说是“口惠而实不至”,离“服务”的真谛更是相差十万八千里。

  实实在在帮助企业解决问题,首先得知道企业到底遇到了什么问题。宁波民营企业数量众多,情况千差万别,必然各有各的难处。指望出台个什么政策或措施,便“一张处方、包治百病”,显然不可能。那么,服务企业,就不能只是坐在办公室里,或是靠自己的想象,或是听听下级的汇报,或是等着企业上门,来了解企业遇到的问题,而是应该像郑栅洁书记那样,迈开双腿,走进企业,认真听取企业家的想法、职工们的说法。

  实实在在帮助企业解决问题,还要能听得进企业的问题。有些领导干部和服务人员进企业,也调研,也开座谈会,但企业家提了要求,职工们反映了情况,要么听过就算数,要么回到办公室写份报告,便没了下文。郑栅洁书记到“天生”调研时,一听董事长励行根的“梦想”,便当场给“中广核”负责人打电话沟通,而且一盯到底,促成此事。

  实实在在帮助企业解决问题,更要敢于为企业担当。企业遇到的有些问题,凭借自身能力,确实很难解决甚至根本无法解决。正因如此,尤其需要服务部门有担当精神。有些服务部门、领导干部,听了企业反映的问题,要么说没有这方面的政策,要么说得多个部门协调解决,要么说时机还不够成熟,往往一推了之。听了问题,却没想尽办法帮企业解决,大张旗鼓进企业,煞有介事搞调研,就成了“扰民”,就是搞形式主义、官僚主义,只会让企业“空欢喜”。而这样的“假服务”“空欢喜”多了,也会寒了企业家的心。

  说到为企业担当,除了郑栅洁书记这次当“红娘”,笔者还看到过两个事例,也可作为参照。

  一个例子是,“几何伙伴”是上海的一家高科技企业,致力于汽车自动驾驶产品、系统、服务研发、制造和销售,想把“智能驾驶”写进企业名称时,却犯了难。因为市场监管部门的核名系统中,“行业表述”一项,只能选择较宽泛的“智能科技”,没有“智能驾驶”选项。浦东新区市场监管局了解企业需求后,积极协调沟通,帮助企业将“智能驾驶”这一新兴行业表述放入企业名称,也为后续此类公司的设立开了先例。

  另一个例子是,嵊州市的集成厨电产品HS编码的申报,由于是创新产品,海关出口产品归类中没有这一类产品编码,让相关企业陷入了困境。绍兴海关通过大量研究、沟通,去年10月10日通过了海关归类预裁定,集成厨电产品终于有了自己的“出口护照”,实现了贸易便利、通关效率等“三提增”,相应退税率也从原来的9%提高到16%。

  若是服务部门不愿为企业担当,拿“规定是这样”为借口,对企业诉求以一句“实在没办法”回绝,那企业的问题只能还是问题,有同类问题的企业也只好无可奈何。这样服务企业,是不可能让企业满意的。服务企业,就要想企业所想、急企业所急,千方百计为企业排忧解难。

  政府部门和领导干部服务企业,为企业解决了难题,促成了合作,引进了人才或项目,企业要珍惜这样的成果,用踏踏实实的发展,回应实实在在的服务。企业发展得好,与别人合作很愉快,引进的人才如鱼得水,引进的项目蒸蒸日上,也是在为政府部门和领导干部鼓劲打气,更是在为当地的营商环境加分、做广告、打品牌,会激发政府部门和领导干部更好地服务企业,也会吸引更多投资者、合作者、创业者慕名而来。

编辑:郑晓华
 
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