张传发

　　近日，申通、圆通、中通、韵达和顺丰陆续发布2020年春节期间服务公告。其中，顺丰和韵达明确会在春节期间加收服务费，以保障服务质量；圆通则表示，因受春节期间运力资源、天气等因素影响，快递时效会受到一定程度的影响(1月15日澎湃新闻)。

　　春节期间，邮政服务是不涨价的，铁路客运是不涨价的，医疗服务是不涨价的......按理说，快递行业的服务价格，春节期间也不应该涨价，且投递也不应该减速。道理很简单，服务行业讲究的是童叟无欺，讲究的是诚信，且无论平时还是节假日，其服务质量与价格，应该是相对平稳的。如果说，有些快递小哥也要回家过春节，所以才“涨价减速”，那么，邮政、铁路、医疗等行业为何就能不涨价也不减速呢。所以，春节不是涨价的理由，春节不是减速的理由，要保证服务质量，加强人力资源调配就是了。

　　市场经济环境下，服务价格确实是可以随行就市的，快递企业因人手不足而“涨价减速”，那是企业的自由，作为消费者，纵有不同意见，也只能“忍气吞声”，但作为商家，可别忘了，消费者还有用手用脚投票的权利。

　　一个企业，要想立于不败之地，要想占领市场制高点，“物美价廉”是重要的经营之道。具体到快递企业，一是要“快”，二是价格要相对便宜，春节期间，也还是要比“快”、还是要比“廉”。至于如何“快”、如何“廉”，那就得看企业的内部管理，看是不是尊重人才、是不是崇尚科技、是不是开源节流、是不是精细服务等。一句话，看你是不是真正“视消费者为上帝”。如果答案为“是”，那起码应该“春节不涨价，春节不减速”，如此这般，企业才会得到消费者的支持，才会做大做强。