李国民

　　水光潋滟晴方好，山色空蒙雨亦奇。人在这样的环境中，享受着清新的空气，心情自然无比舒畅。随着经济社会的发展，居民收入的持续增长，休闲旅游业需求日益增加，很多坐落在风景点的民宿十分红火，“去民宿住上一晚”成为亲朋好友日常谈论的话题。

　　当民宿业迈过发展的初始阶段，民宿“新事物”概念日渐远去的时候，人们的需求也开始发生变化，由仅仅“买风景”向“买服务”的层级升级。然而，在风景固化的情况下，市场的红火并没有带来一些民宿服务上的升级。去年春节，我的一位朋友入住在宁波一家还叫得响的民宿，结果体验感并不好。因为生意好得出奇，整个客栈闹哄哄的；客房里卫生较差，连毛巾也有点脏兮兮；春节客栈附近餐饮店都关门歇业，不得不在客栈里吃，菜品少不说，质量也较差。更为离谱的是，住一晚价格奇高。我的朋友打了一个比喻：客栈设施像当年的“招待所”，收费像现在的五星级宾馆。

　　产品是有形的，服务却是无形的。在今天消费升级的趋势下，消费者面临的痛点不再是产品的短缺，而是高品质、个性化服务的不足。消费升级呼唤更深层的服务升级，而这个服务应该是“匠心服务”，唯有如此，才能在市场竞争中赢得先机。

　　现在我市很多民宿正在打品牌。品牌不仅仅是一个符号，而是一个关于“匠心服务”的庄严承诺。（李国民）