郝冬梅

　　“最近我婆婆抱着婴儿坐电梯，结果被关在电梯里两个多小时，直到我们晚上回到家发现人不在，四处寻找才发现人被困在电梯里，而这期间物业竟然浑然不知！”5月25日，家住宁波高新区嘉苑广场的业主毛女士向本报记者反映，小区电梯频出故障，给业主们带来安全隐患的问题。记者前往现场体验，按电梯报警按钮，物业竟然毫无反应（5月26日《宁波晚报》）。

　　老人多次启动报警装置，物业公司的管理人员竟然浑然不知。当毛女士追问的时候，他们的回答是如此气人：可能是管理人员没有注意。幸运的是，毛女士下班之后找不到孩子和婆婆，四处寻找，才发现老人和孩子被困在电梯里了。假如说，在2个小时的时间里，老人犯病了怎么办？出了事情谁来承担结果？

　　电梯出问题，这是在所难免的，冰冷的机器不可能不出故障。对于这一点相信很多人都是能理解的。但是，当电梯出现故障2个多小时了，还没有发现的时候，也就不能理解了。最为关键的是“被困在电梯里的人”多次启动报警装置，而负责监控电梯的管理人员竟然是“可能没有注意”。那么，我们想知道的是求救信号在哪儿出了问题？是求救信号没有发出去，还是发出去了没有听到？不管是哪种情况都是不能原谅的。

　　“电梯困人”是个老生常谈的话题，每年都会发生多起。问题是，我们的救援理应能响应“电梯困人”，理应能够在第一时间实施救援，尽量缩短“电梯困人”的时间。一个是，必须确保求救信号的畅通，确保报警装置是“时刻准备着”的。一个是，必须确保后台监控“时时刻刻有人”，这样才能第一时间处理险情。

　　“电梯困人”之后，每一次我们听到的都是“对不起”。然而，不是每句“对不起”都能回应“没关系”。就像这个抱着孩子在电梯里被困了2个多小时的老人，2个多小时的胆战心惊的伤害，岂能是一句“对不起”就能万事大吉的？

　　“电梯困人2个小时”说白了还是“困了也白困”造成的，“困了也白困”才有了责任心的丢失。假如能够实现 “困了不白困”那么还有被困2个多小时还没有发现的尴尬吗？

　　济南市2019年出台了电梯管理规定，其中规定“电梯困人”超过20分钟需要承担赔偿责任。看来，这才是最到位的处罚和约束。“电梯困人2小时”，“困了不白困”才能解决问题。