苑广阔

　　近日，有网友发布消息称，自己4月9日在三亚某餐厅吃饭时，6只海胆蒸蛋光有蛋没有海胆，且准备离开时还遭遇店家威胁。针对此事，三亚市委宣传部11日发布消息回应此事称，涉事店家明码标价，且不存在掉包现象，也没有发现店家威胁游客的情况（4月12日《北京青年报》）。

　　对于三亚官方的这一回应，涉事游客方面显然并不赞同，该游客通过某社交平台，对三亚官方调查结论发表了看法：看到三亚官方通报，“我不知作何心情，没想到，这就是全国网友与我们共同等到的商家态度和结果。”话里话外的意思，不言自明。

　　就此，海南三亚这家餐厅的“海胆蒸蛋”事件，似乎陷入了“罗生门”，当事游客和涉事餐厅各有一套说法，其中很多地方都针锋相对，而即便是官方介入后的调查结论，不但无法说服当事游客，似乎也无法说服众多围观的网友。事实上，在整个事件持续发酵的过程中，除了当事双方和官方的说法，很多网友的“画外音”，在我看来才更加值得重视。

　　“海胆蒸蛋”事件刚刚被曝光，多数网友就第一时间站队，选择无条件地支持游客，而认定了涉事商家存在欺客宰客的现象。网友们的这种表态，背后有很多原因，比如很多网友表示自己在三亚旅游的时候，也遭遇过类似事情，最后吃了哑巴亏了事，还有网友则把这种不满从三亚扩展到全国，认为全国多数景区内的餐饮企业，都存在缺斤短两或其他的欺客宰客现象。

　　尽管网友们所说的这些未必全是事实，有些可能只是在发泄情绪，但不可否认的是，这种“一边倒”的意见的背后，是对国内旅游业当中仍旧存在的欺客宰客现象的质疑和不满，是对良好的旅游市场消费秩序的呼唤和期待。尤其需要三亚乃至海南省有关方面注意的是，以往发生的旅游行业欺客宰客事件，网友们的矛头仅仅对准的是涉事的商家，比如当年青岛的“大虾门”，网友虽然对涉事商家欺客宰客的行为猛烈抨击，但对整个青岛的旅游环境还是认同的，但是在“海胆蒸蛋”事件中，网友不但对三亚的旅游市场秩序和消费环境不满，对整个海南省的旅游市场秩序和消费环境，都表达了不满。

　　在网络时代，这种质疑和不满，会借助网络渠道被无限放大，对当地的旅游行业的形象和信誉，对旅游经济的发展，都会带来负面冲击。难道是网友故意和三亚、海南过不去吗？答案显然不那么简单，说到底，还是当地的旅游市场环境，难以让游客满意，而以前遭遇过不愉快的网友，借助这一事件把以往的不满发泄出来而已。

　　三亚“海胆蒸蛋”的真相到底如何，现在还不得而知，但必须承认的是，三亚乃至海南的旅游形象，再次因为几只海胆而受损，已经是不争的事实，这种损失也许无形，但绝非不存在。当地政府以及有关部门，确实需要好好反思，并且采取措施来予以应对了。