孔德淇
“会员免费畅游”有风险、“螃蟹券”存套路……中秋、国庆“双节”将至,外出游玩、朋友聚餐、购物娱乐等将成为消费者假期的主要安排,月饼和大闸蟹也迎来销售旺季。而这个时候,也是消费陷阱较为集中的时候。
套路、欺负消费者现象,已不是什么新鲜话题。但随着“双节”临近和疫情零星散发,旧话题也重出江湖,消费陷阱从线下转至线上、换个法子重现,低价揽客、“无糖”月饼、“螃蟹券”套路等诸如此类的问题,每个都对应着一堆投诉、一些纠纷、一类痛点,呈现存量与增量交织的情形。
毫无疑问,这些消费陷阱与维权困境并存,与提质升级的消费需求不相匹配,给“双节”假期添堵,同时也对消费者不乏警醒价值:在购买各类节日产品服务时,应擦亮双眼,将服务能力、服务质量、产品品质置于首位,尽量选择资质齐全的线下实体商家或是信誉较高、口碑较好的电商平台,切勿将价格作为消费的唯一依据,避免落入黑心商家陷阱。
每一起消费陷阱的出现,都是对消费安全的侵蚀。欺客不止、陷阱不除,良好的节日消费环境就是海市蜃楼,利用特殊节点提振消费亦会失去基础支撑。抓住“双节”这个时间点全面促进消费要落到对产品、服务质量的高要求。在此问题上,经营者要坚守法律底线,做到明码实价,按照约定及时向消费者提供质量合格的商品或者优质的服务,面对矛盾纠纷依法及时妥善处理,切实履行法定义务和社会责任,为营造良好的“双节”消费环境作出担当。
在完善的法治建设与常态化的市场监管下,消费陷阱再深,最终也会被填平。近些年来,新《消费者权益保护法》针对消费侵权问题做了很多改进,多地政府也出台强化消费监管新政,消费者权益保护正不断加码。但徒法不足以自行,还需要各地方、部门将营造安全放心的消费市场环境作为节日扩大内需的重要保障,将既有规定落到实处,积极解决节日消费维权领域的痛点、难点、堵点问题,形成“大消费、大保护、大维权”格局。面对改头换面的新问题,主管部门和行业组织也要创新消费维权体制机制,畅通消费者的反馈与投诉渠道,并探索部门协作、监管下沉,在精准施治、靶向治理上不断做加法,让消费权益保护“不掉线”。
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