郑建钢

　　上月末，孙先生通过宁波的萌宠BLOG为中介，从北方某城购买了一只2个月大的布偶猫仔，可是过了15天，猫咪就死了。为此，他要求卖家全额赔偿损失，而且之前承诺的CFA证书也一直没有拿到。为了此事他还在和卖家协调，目前问题仍没有得到解决。记者在采访中了解到，目前活体宠物的消费纠纷不少，一些问题值得引起重视（11月22日《宁波晚报》）。

　　购买宠物发生类似的纠纷，并不少见。至于通过快递购买宠物，不久就得病甚至死亡现象，就更普遍了。善后的处理，大都公说公有理，婆说婆有理，除非打官司，否则很难得到双方都能够接受的结果。

　　据媒体报道，我国宠物市场规模高达1700多亿元，宠物数量达上亿只，其中宠物狗占比超过30%，猫占比约20%，宠物行业消费升级势头非常强劲。在各路资金瞄准宠物市场的同时，经营者的经营理念和服务质量却没有同步跟上。

　　宠物市场向来有“星期狗”的说法，且各地皆有类似案件和纠纷发生。所谓“星期狗”，是指宠物被买回家最多只能活一个星期，原因是有商户事先给已得病宠物注射激素和血清，使其显得兴奋、活泼，一旦药劲过去，宠物很快发病死亡。由于一些商家不给消费者开具发票，也不提供检验检疫证明，造成消费者无法维护自己的权益。此外，宠物商家的服务质量还存在着价格虚高的情况，如寄养一只萨摩耶，每天需90元，狗粮还得自带，加上护理等费用，每月实际消费超过1500元；宠物洗一次澡的收费在80元至150元；疫苗注射每支180元，做一次CT花费上千元，比普通人在医院做CT还贵。

　　连市场上购买宠物出现纠纷都难以得到妥善的处理，那么，网络购买宠物一旦出现得病、死亡现象，维权的难度更是难上加难。

　　宠物市场之所以纠纷频发，违约责任难以确定，消费者维权难，除了宠物服务从业人员素质参差不齐，相应监管法律不完善也是重要因素。

　　因此，要真正规范宠物消费市场，保护消费者的合法权益，当务之急首先是要制定相应的法律法规、行业管理标准和市场交易规则，使宠物消费有法可依，有章可循。其次，各地应建立合乎规范的宠物交易市场，包括网络宠物交易市场，健全严格的监管制度，对宠物实行集中统一交易，同时对入场交易的宠物实行强制免疫，并建立免疫档案。此外，卫生防疫、市场监督、公安等部门应加强对宠物市场经营者的监管，督促他们在销售宠物时必须为消费者提供发票、宠物身份证、检疫证明等各种书面凭据，作为日后处理消费纠纷的证据。