曲征
12月1日晚,记者从安徽芜湖警方获悉,疑似在顾客麻辣烫中尿尿的外卖员,因寻衅滋事被行政拘留14天。11月29日,该外卖员在电梯中解开裤子,疑似向顾客餐盒撒尿,事后还拿起外卖摇匀。当天保安通过监控发现异常,并于当晚告知住户,但住户“已将外卖吃掉”。
往顾客麻辣烫中撒尿,令人震惊,也令人愤怒。此等行为,伤害性极强,侮辱性也极强。不仅严重影响顾客的身体健康,也会给顾客的心理带来阴影。
或许顾客深夜点餐,让外卖员心中不舒服,也或许外卖员之前与该顾客有过节,或者因为外卖工作辛苦劳累,外卖员心中有不满情绪,但是无论什么情况,也不能做出“恶心到家”的行为。正如网友所言,今天往外卖里撒尿,明天说不定就会往里面投毒。
此等恶心事件被发现并被曝光,多亏认真负责的保安紧盯监控,倘若一时疏忽没有看到,或者外卖员不是在电梯里搞事而是选择在没有监控的地方作案,那么,就极有可能不被发现。只要不被发现,那么类似行为极有可能还会发生。该外卖员之前有没有此等行为,其他外卖员有没有类似行为,需要认真调查。
近几年,外卖生意日新月异,雇佣的员工尤其是外卖员不断增多,但是一些外卖企业没有在提升外卖员入职门槛上下功夫,对于外卖员个人品质、有无前科和案底等,更是不做考察与调查。
外卖员手中的外卖,是入口的东西,必须全方位保证其完好无损,质量上乘。一旦出现问题,不仅侵害消费者权益,还会影响企业声望,进而影响外卖事业的发展。从网友发言来看,这次事件的恶劣影响极大,许多网友称此后再也不点外卖了。
从法律角度看,该外卖员的行为涉嫌侵犯消费者的财产权、安全保障权以及人格尊严权。《消费者权益保护法》规定,消费者在消费时享有人格尊严;经营者应当保证在正常使用商品或接受服务的情况下其提供的商品或服务应当具有的质量、性能、用途和有效期限;经营者提供的服务不符合质量要求的,消费者有权要求退换,经营者应当承担相应损失赔偿。鉴于该外卖员的行为已经对外卖餐饮的可食用性进行了严重破坏,违反了消费者与外卖平台的消费协议,并且威胁了消费者的生命健康安全,消费者完全可以通过法律途径为自己维权。
为防止类似事件再次发生,外卖企业应多加反思,在选择外卖员上慎之又慎,同时要让道德素质低下的外卖员付出代价。此外,外卖企业应该考虑在外卖包装上进行技术改进,以确保外卖质量不被损害。比如,将外卖打包盒设计成一次性拆封的样式,倘若外卖员在派送过程中拆封,就无法复原,客户收到拆封的外卖可以无条件退货。如此一来,或许能够有效避免类似事件再次发生。
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