黄跃成

　　1月21日至3月31日泰山景区（含岱庙）免门票开放。3月25日，泰山免门票开放的最后一个周末，游客爆满景区内部人挤人。现场画面可见，山顶、索道站、客运站、检票处等区域人满为患。泰山景区管委会提示，25日16时至26日5时的0元门票预约已满，景区严格执行限量错峰措施，不接待未预约成功的游客有网友表示“根本预约不上，太火爆了！”（3月27日京报网、每日经济新闻）

　　人从众的火爆场面，带给了旅游市场的信心和喜悦。毕竟，受疫情影响三年之后，旅游市场重新迎来火热场景，难能可贵，无比珍贵，这是大家所希望的结果。但是，火热的背后，是许多网友的抱怨。可见其中暴露出的问题值得好好反思。

　　要反思门票价格合理性，以及游客的消费心理。尽管泰山也曾发生过“人满为患”的“登山热”，这次人从众也有疫情解封后报复性消费的成分，但是，从目前的情况看，为了免门票，选择在这个时段上山，几乎占了绝对大多数。这侧面说明了原来的门票价格高，或多或少地卡住了许多想游客。这个时候景区经营者还得好好算一算，一张门票能挡住或吸引那么多人？如果顺势而为，把价格降一点，肯定会激发游客旅游消费热情，形成自身发展的热潮。特别是低价格门票或免门票，带来的不仅是附近，还引来全国各地的游客，引爆周边消费和文旅市场的火热，这样多重、连片的经济效很值得好好计算一番。

　　反应机制有所欠缺，应急能力还要提升。出现游客爆满人挤人之后，景区虽然采取了预约登山等限流措施，但是“抬头全是腚，回头全是脸”的体验，已经带给了游客难忘的不佳体验，产生极其不好的口碑影响。原本，景区推出免门票的目的在于扩大影响，可是景区接待能力、应急反应机制、服务意识方面的短板不足，恰恰削弱了活动效果，反倒造成了一些妨碍的市场发展不利影响。这也倒过来说明，免门票就可以刺激消费，但一定要有预判，做好相关准备工作，限流等机制要走在前面，否则，反倒是自我抹黑，适得其反。

　　广告推销要以安全为前提，对存在安全风险要有周详考虑。既然免费，就要预计到人流量的暴增，预判到可能造成的安全风险，提前做好各种安全预案，不能让男子夜爬泰山住井盖下、危险地方不硬性隔离等等危险事情发生。特别要避免一免就了事，只管开门，不看人数，不管安全，不履职尽职的工作作风，安全工作要从游客进门那一刻就紧盯不放。

　　毫无疑问，难得市场升温，当然要好好珍惜；更重要的是得从火热中看到不足，从游客的意见建议中主动反思，解决游客不满意的地方，不断改进服务，提高品牌形象，增强影响力和景区粘性，吸引更多的游客。