韩枫
近日，笔者女儿半夜高烧，体验了把医院的儿科急诊服务。匆匆忙忙挂好号后，笔者发现自己是561号，前面还有大约50个患儿，按照2个医生平均3分钟处理一个病患可能还需要一个半小时的等待时间，当然这还不包括复诊时间。在漫长的候诊过程中，笔者发现候诊厅里、急诊室附近甚至里面到处拥挤着患儿与家属，不少人或紧盯着叫号屏幕或不时地向导医台询问叫号进度，生怕因为自己的疏忽错过了叫号。
在流感的高峰期，家长陪着幼儿半夜求诊实属不易；同时，医生也很不容易，坐诊医生不多，笔者看到一个本应在12点下班的年轻医生，因为病患实在太多，足足又自行留守坐诊了近一个小时，也着实让人看了心疼与感动。
急诊不同于门诊，门诊病人可以提前预约，大幅缩短了候诊时间，但急诊因为无法预约，只能挂号后才能得知自己的就诊进度，虽然医院已经完善了急诊就医分流制度：导医台预估病患情况，根据紧急等级分类处置，但绝大多数常见病例如遇高峰只能选择耐心等待。
笔者了解到，目前医院针对急诊优化服务的措施出台，大致还是集中在预检分诊领域。这么看，确实还有值得改善的地方。就拿急诊候诊叫号服务来说，医院通过公众号或APP线上提示候诊情况，线上叫号应该不是什么难事，甚至可以在线上信息中，实时显示当前候诊人数及排队预计时间等状况，这种服务在餐饮行业中已经比较成熟，完全可以拿来就用。
通过线上更新排队流程、线上叫号可以让病患放心暂时远离，去外面呼吸下新鲜空气或者到医院空敞的地方休息候诊，既能预防病毒在小范围内的传播，也可以让原本拥挤繁杂的就医环境得到改善，坐诊医生也能够安心处理当前病患，不用挂心叫号的事，何乐而不为呢。
医疗服务作为民生大事，决定着人民最基础的获得感与幸福感，这种感觉，不仅体现在大病救助、医保诊疗等宏观大局方面，也体现在医疗服务人员的态度、就诊环境改善等微观具体方面。其实，这项需求在群众中早有呼声，医疗机构应对该情况有适当的解决对策。
|
