汪昌莲

　　“为什么拍视频都不能证明我父亲还活着？”近日，河南郑州的武斌（化名）为89岁父亲申请高龄补贴时，陷入了一场认证“马拉松”。社区要求老人每月必须举着当天的报纸和户口本拍照，不接受视频、不接受水印相机，少一样、模糊一点都不行。“父亲腿脚不便，眼神也不好，每月都折腾一次，实在太难了。”面对家属的质疑，社区工作人员坦言，此模式实属无奈之举，只为严防照片造假。6月4日，郑州市民政局有关负责人表示，自6月5日起将上线人脸生存认证，流程有望简化。（6月8日顶端新闻）

　　此事引发社会广泛关注。尽管当地相关部门已迅速回应，并上线了更为便捷的线上认证系统，但事件暴露出的基层治理痛点，依然值得深思：在科技高度发达的今天，视频难证“活着”的荒诞逻辑，凸显了高龄补贴认证工作“高冷”，缺少人性的温度。

　　高龄津贴是国家给予高龄老人的关怀与福利，其认证初衷，是为了防范资金冒领，确保好钢用在刀刃上。然而，部分基层社区在执行过程中，却将“防风险”的弦绷得过紧，甚至走向了形式主义的极端。以“AI技术发达、视频照片易造假”为由，拒绝更为便捷的视频或水印相机认证，执拗地要求老人举着报纸、户口本拍照，这看似“严防死守”，实则管理思维的僵化。“高冷”的认证方式，不仅让腿脚不便、眼神不好的老人备受折腾，更在无形中剥夺了老年人应有的尊严，让一项充满温度的惠民政策变了味。

　　认证方式的“高冷”，本质上是基层治理中，服务意识的缺失与“数据孤岛”的无奈。一方面，部分基层工作人员习惯于机械执行流程，缺乏对老年群体的同理心，将防范造假的责任和成本，全部转嫁到了群众身上；另一方面，民政、公安、户籍等部门间的数据壁垒尚未完全打通，基层无法通过后台数据比对，来精准掌握老人的生存与户籍状态，只能依赖最原始、最笨拙的“自证”手段。当“让数据多跑路”沦为一句空话时，“让群众跑断腿”便成了基层无奈的现实选择。

　　打破高龄补贴认证的“高冷”壁垒，需要科技赋能与人文关怀的双向奔赴。首先，应大力推广“静默认证”与大数据比对机制。正如一些先进地区的探索，通过打通部门间的数据壁垒，将高龄津贴发放与户籍注销、医保出行等数据，进行交叉比对，实现“寓认证于无形”，让绝大多数老人实现“免申即享”。同时，对于必须人工核实的特殊情况，应提供多元化、有温度的替代方案。例如，利用人脸识别、远程视频等现代技术，或者将认证与社区网格员的日常走访、节日慰问相结合，把冰冷的“生存证明”，转化为温暖的“亲情探望”。

　　惠民政策的生命力，在于落地生根，更在于润物无声。高龄补贴认证不应成为横亘在老人与福利之间的一堵“高冷”之墙。只有真正树立“以人民为中心”的服务理念，用科技的精度，提升服务的温度，用管理的智慧化解执行的僵化，才能让每一位老人，都能体面、便捷地享受到国家发展的红利，让惠民政策真正暖到群众的心坎里。