徐岚

　　把平凡的事情做到极致就是不平凡，用这句话来形容江东区百丈街道划船社区党委书记俞复玲，再合适不过。据中国宁波网报道，因为视社区居民为家人，把职业当成事业来做，俞复玲同志被亲切地称为“贴心的社区当家、无私的小巷总理”，划船社区也因此成了百姓安心舒心的幸福家园。她开创的“365社区服务工作法”可以说是探索出了一条改善基层社会治理的新路子。

　　俞复玲最为人称道之处，就在于“服务”二字上，正如她自己所说，能被居民认可的服务才是好服务。习近平总书记一再强调，要把改善民生当作“第一要务”。但是究竟要如何改善民生？如何让老百姓过上好日子？怎样才能让老百姓信赖政府？这已经成为摆在很多基层干部面前的“老大难”。他们本是离百姓最近的人，是感知百姓需求最敏感的触角，但在实际工作中却常常迷失在服务于民的“最后一公里”上。归根结底还是在于，没有真正站在老百姓的立场上，提供给他们真正需要的服务。我们的社会发展到今天，强迫式地灌输已经无法赢得百姓的好感，夏天送棉被不仅不能温暖人心，反而彰显了工作思维僵化，令人哭笑不得。俞复玲倡导的个性化服务，就是要按照不同人的不同需求，提供不同的服务。基层干部要当好为百姓提供适时服务的“客户端”，方便百姓随时“下载”。不可能有任何一个模式，可以拿来套用多元主体的多层次需求。

　　倚靠法治、德治，最终要走上自治之路，这是俞复玲做好社区工作的新思路。当下我们所面临的是一个多元化的社会，不同的群体有不同的需求，若不能实现自治，所有事务都要政府来插手，既管不了，也管不好。

　　公务员常常面临这样一个困境，他们工作压力大，任务繁重，可是却得不到老百姓的认可，尤其在今天的舆论场中，其被脸谱化、污名化的现象格外严重。基层干部恰好是百姓认识这一群体的第一道窗口，从某种程度上来说，他们的态度和行为极易在人们心目中形成固化认知。正如上海市市委书记韩正所说，基层社会治理成效如何，基层干部是决定性因素。比方说前不久发生在太原的民警打死讨薪女工事件，虽是个案，但在百姓中造成的影响是极其恶劣的。尤其基层公务员，要想打通服务群众工作的“最后一公里”，就必须拿出俞复玲的服务精神来，对于为老年人改善食堂伙食、耐心调解邻里纠纷、开导自闭症患者这样的平凡小事也要不厌其烦。否则，一旦老百姓形成了排斥心理，不仅会导致政府的服务无法送到该抵达的地方，更严重的是，它会加剧社会信任危机，加大社会治理的难度。

　　俞复玲常常挂在嘴边的一句话是：“我们是个老社区，弱势群体特别多。我们不去关心他们，谁去关心他们？”的确，弱势群体能否得到关注，是丈量一个社会文明程度的标尺。这个社会有太多需要关怀的人，社区工作中有太多需要解决的困难，我们需要更多像俞复玲一样的人，同时也需要用公开、公平、公正的政策使弱势群体的利益得以保障。

　　在前不久召开的APEC北京会议上，习近平总书记首次系统阐述了“新常态”，他认为“新常态将给中国带来新的发展机遇”。在笔者看来，“新常态”也将给我们整个宁波市的发展带来新的机遇，而建设好一个城市，社区又是重中之重。恰如市长卢子跃所说，社区是城市的基石，社区治理是社会治理的基础。仅靠一个俞复玲自然无法实现社区服务工作的根本转变，治本之策还是要用稳定的长效机制来保障服务。学习推广俞复玲式服务的最大意义在于，让“365社区服务工作法”成为“新常态”，实现面上开花。

　　新闻链接：

　　江东划船社区党委书记俞复玲：能被居民认可的服务才是好服务