据国家旅游局网站消息，关于云南女导游辱骂游客一事，云南省旅委组织执法机构对涉事昆明风华旅行社有限公司，拟作出责令停业整顿，并对直接责任人处以2万元罚款，拟对导游陈某某公告吊销导游证。同时，将涉事企业及陈某某记入《诚信档案》。（5月4日中国日报网）

熟悉的桥段，熟悉的结果，这则熟悉的新闻也发生在熟悉的地方——云南。及时回应、迅速查处之后，明年、后年这样的新闻是否又会卷土重来呢？

2012年1月8日，“我也明说了，这个价格为什么那么便宜，因为它是赌消费，有消费他就提钱。”这是记者在云南旅游时拍摄到的画面，画面中的这位前台接待人员，毫不避讳道出了云南游为什么价格低的背后真相，那就是赌；2012年5月9日，有网友给云南省委书记留言称，在云南旅游时被报复，由于有人未购物，司机不停车致一位妇女在车上大便失禁；2013年10月6日，央视曝光云南香格里拉旅行社强制收取游客藏民家访费，由于拒付强制性消费，有游客在从丽江至迪庆途中被赶下车；2014年1月3日，网上爆出一段2分多钟的视频。视频中，有一男子在旅游大巴内表达了对游客不消费的不满：“丽江欢迎你，云南欢迎你，欢迎你来干嘛，是欢迎你来消费。”

你看，最近几年，类似的丑闻从不缺席。如此，便很难拿偶然来解释；如此，便不能说是极个别现象；如此，便不是导游与旅行社质量参差不齐能够解释的。个案的处理，无法遮蔽对当地旅游行业问题的反思。诚然，这名导游的素质不咋地，不然也不会撞到枪口上，但比这更重要的，不是争论她究竟是“恶导游”还是“饿导游”，而是她为什么敢恶，又为什么会饿？

2013年起施行的《旅游法》明文规定，旅行社不得以不合理的低价组织旅游活动，诱骗旅游者，并通过安排购物或者另行付费旅游项目获取回扣等不正当利益。而对消费者，并无“不许占便宜”的规定。这意味着，将利润建立在购物活动上的营销模式是严令禁止的——消费者有贪图便宜的权利，但旅行社必须“愿赌服输”，赌输了也只能打碎了牙往肚子里吞。所以，表面看是因为低团费和购物少把导游逼急了，事实上是因为市场混乱使得导游利益几乎完全捆绑在旅客购物上，才导致了双方被放在了利益争夺的两极。常在河边走，哪有不湿鞋？

作为监管者，当地旅委和旅游局必须严格督促法律的落地实施，并及时对违规者予以惩戒。如果做得好，此类事件为何还屡禁不止？遇上“抠门”的旅游者，也许连基本工资都没有的导游难免会急眼；旅行社也不想给导游这么大压力，毕竟随时有被曝光的风险，但若是同业竞争者都是如此拉低价格，自己又如何独善其身？这当然不是违法与作恶的理由，但监管不力就会导致劣币驱逐良币，也难免让在边界上的徘徊者胆子越来越大。

先有海南，后有云南，当旅游大省屡屡与欺诈游客的丑闻联系在一起，不得不说是对历史财富的最大侮辱。旅游是为了体验风土人情，莫总想着靠前者赚钱而忘了后者，进而让旅游沦为宣传地方负面形象的窗口。真到那时，悔之晚矣！

文/宋鹏伟