近日，网络上曝出“周梦晗卖劣质面膜”的讨论话题，事件概要为某归国留学生周梦晗通过社交网络售卖劣质面膜，受害人数越来越多且症状严重，自今年2月起经众多买家投诉后，周销声匿迹。目前，受害买家维权很艰难，工商部门以“案发不在本地”为由拒绝受理，不少人报警同样遭以“不在案犯地”、“找发货地”等理由拒绝。（4月20日《新京报》）

“毒面膜”一事的持续发酵，笔者认为也有有利的一面，一段时间以来，各大媒体及有关部门大力宣传“微商”之害，提示消费者提高移动互联网消费中的自我维权意识和防范意识，可惜的是，由于微商出现时间较短，事物较新，受害人数未形成规模，而且假冒伪劣商品的泛滥之势也仍在持续增长中，因而许多消费者重视程度仍然不够，对微商等互联网购物渠道的有效管控和自我“净化”仍未能达到最优成效。凡事未达到足够伤害，往往就难以引起足够重视，自然也很难有根除问题的决心和对策，故而“毒面膜”一事，恰恰给了众多消费者步调一致的网商“问责书”。

说来让人不解，一个已经形成事实违法且侵害消费者权益的卖家，竟未及时被查，反而在案发后销声匿迹，没有有关部门扛下监管和惩治之责，使消费者维权无门。细细分析一番，工商部门的理由着实让人无奈，如若以“案发不在本地”为由拒绝受理，那“周梦晗”通过互联网（微信、微博等）售卖劣质面膜岂不是要“网络工商局”来负责么？其次，卖家的“出售”行为并不限地点，既可能在本地完成交易，也有可能在外出途中或通过外地联系人进行出售，与此同时，进货、储存、分销或者直接出售，都要涉及不同地区，而正是这样的“多重”因素影响，致使这一案件成了众口难调的“烫手山芋”，谁都可以接却谁都可以拒绝接。

诚然，有关部门不愿担责，互相“踢皮球”已然是个老问题，在一些传统领域，对于“不担责”的监督和治理现已大有所为，但面对新事物、新案例，有关部门的自我革新节奏和担当意识却停滞不前。抛开对相关部门的质疑不谈，“毒面膜”坑害甚巨，不监管、不惩治的后果却更加严重，正如人体健康一般，生病并不可怕，可怕的是有病无药可医。“毒面膜”这一显著案例实质上是折射出了当前以“微商”为代表的网络经营监管空白，地域辨识困难、监管定位不清，更有甚者直接无人监督，从生产、流通到销售，各环节的“面子”都在虚拟的互联网中，不好查、查不实，慢慢就演变为不想查、查不到，致使许多人钻了“空子”，大肆从事“一本万利”的买卖。

严办“毒面膜”的应有之义就在一个“管”字，谈想法、谈措施，都不是“先头部队”，只有想管、愿管、能管，工作才能有“引子”，不断完善的路子才能愈发坚实。要让有关部门管起来，其关键就是要大力惩治“懒政”，把有关部门的想法扭转过来，让“可管可不管就不管”转变为“可管可不管就一定要管”，形成相互配合、互相监督、争相担责的利好局面；另一方面，凡事都要有“主心骨”，有关部门在很多时候不是不想管，而是资质不清、职责不明，一方怕抢了另一方的工作，也没有上级部门的安排，自然就“不敢动”，这就要求不断细化职责权限，让“毒面膜”这样的案例有制可依，权责分明。

当然，说来容易，实则不易，要真正打破现在“管”的困境，还是要很有长的路来走，在此之前，有关部门还须端正态度，先把担责的意识树立起来，不管能不能管，但至少能过问、能呈转、能上报，若没了主动作为的“服务意识”，还是乐于“踢球”，不敢担责，最后被“问责”的，便是自己了。

文/余祖欣