司马童

　　存进银行里的钱，银行却称查不到记录信息。广州市海珠区66岁的汤奶奶说，15年前，她将自己辛苦攒下的5000元存进银行，上月她拿着存折到银行取钱时，却被告知查不到存款信息，无法取款。17日上午，在记者陪同下，汤奶奶再次来到该银行，工作人员称还是查不到存款信息。(11月18日《信息时报》)

　　银行内部系统经过多次升级，会不会将客户的贷款信息“升”得无影无踪、人间蒸发？之所以问出这么一个贻笑大方的“傻瓜问题”，是为了反衬广州老人把5000元钱存进银行15年后，想要取出时竟被告知存款信息已经“升级升没了”，委实是多么的可叹与可笑！

　　现实语境下，贷款记录难见“不翼而飞”，用网友的话来说，则是“跑到天涯海角也要把你挖出来、追回来”；而相比之下，客户存款未经许可被“挪来挪去”，或类似广州老人那样，存了一段时间居然“钞票长脚”、甚至“信息空白”的怪事，倒是屡有听闻了。15年前存的5000元钱究竟去哪儿了，相信终会有个说法。但是，事情过了月余，银行仍是不慌不忙，继续让客户“稍安勿躁”，这样的“大爷”作派，任谁听了恐怕都难以“心平气和”了。

　　客户存款之后，当然也有可能在银行系统里难觅踪影？譬如存款凭证是假的，也即根本没有往银行里存过钱；或者可能是银行内部人员非法占有了，当初就没有真正把钱存入你的账户。对此假设，存款凭证的真伪，其实最容易鉴定核实；那么，既然银行方面没说老人存折有假，银行系统也查不到存款记录，为何又不将这种“怪事”迅速告知公安部门，通过深入侦查来还自己一个“清白”呢？

　　就银行而言，从来的说法都称“存款自愿，取款自由”。而吊诡的是，广州老人15年前的存款查无记录，银行一方面没有请公安介入调查，一方面却拖了月余也不给储户一个明确答复，这是想说明“存款莫太久”，还是“取款不自由”呢？现在，老人的孩子再也不愿忍受这种推诿塞责，告诉记者打算走司法途径维权解决，要说也是“被迫无奈”的失望选择。

　　实话实说，即便由于银行内部的系统升级，“升”没了客户多年存款的记录信息，假如银行能够“闻过则喜”，在真诚道歉之余，赶紧先行赔付老人当年存入的资金及后续利息，相信多数储户也是通情达理，不会认准死理地非要查它个一清二楚、水落石出的。这方面，经常浏览媒体报道的应有印象，国外知名银行如果出了这样的“怪事”，肯定会从维护声誉、“珍惜羽毛”出发，尽快千方百计地予以妥善处理。

　　由此及彼，人们似乎顿有所悟：咱们一些银行的漠不关心、拖沓应对，未必不是长期以来形成的“骄娇”之气，至今仍难断根而治吧？所以，走笔至此，我倒很想给广州老人出个主意：下次再去银行询问结果，对方若仍以“银行系统升级”来含混作答，请马上响亮地质问一句：你们系统内的贷款记录，啥时也曾“升级升没了”？！