毛 矛

最近，江北区孔浦街道开出“便民服务一条街”，入住这里的十位匠人可以全天候为附近居民提供缝补、修车、修鞋、电器修理、修眼镜、磨刀具等便民服务（１１月３０日《宁波日报》）。

人们评价一座城市，常说“这座城市的品质怎样怎样”。其实，城市品质是个抽象概念，基于人们的感性认识，其优劣很大程度取决于市民的需求是否得到满足。城市品质提升的过程就是市民需求不断得到满足的过程，满足度越高，城市品质就越好。

市民的需求是多样化的，那些修修补补的手工艺服务，看似微不足道，却与千家万户的日常生活休戚相关。比如，城市里要有“大品牌”的服装店，也离不开“袖珍”裁缝店，像那些专门订制的特色服装，就多出自“小裁缝”之手，得到不少人的青睐。可以说，没有这些修修补补的“小营生”，市民的生活就有缺憾，就是城市服务的缺位，就会影响人们的幸福指数和对城市的认同感。

做好便民服务的大文章，还有利于促进城市管理。城市管理之难众所周知，一个重要原因就是管理行为与群众的需求脱节。缺乏针对性和人情味的管理，力度再大也无济于事，甚至适得其反。把便民服务当做“金钥匙”，很多难题或会迎刃而解。

城市管理与服务群众融为一体，应是提升城市品质的必由之路。“便民服务一条街”整合公共服务资源，将市民的生活需求与服务供给对接，从业者一改以往被驱赶、被处罚的窘境，市民获得更便捷的服务，体现的是以人为本的发展理念。