石灿

“图案像素太低看不清”“这些明星根本不认识”“99%的购票者已经被打败”等等网民吐槽，带着对网络购票不便的抱怨。有网站发布数据称，这套验证码首次正确率极低，而且一旦选错就得刷新重来，大大降低购票速度。（12月9日中国新闻网）

这几天，类似的吐槽在网络上层出不穷，官方的回应冷淡，令舆论继续发酵，“吐槽”的主体由最初的购票者扩大至了新华社。这一次的舆论诉求很简单，就是将验证码图案设置合理，尽可能顾及部分人群的认知缺失，增加这套验证码的首次正确率，以增加购票速度。

从这几天的舆论势头来看，铁路部门失去了舆论高地的优势，持续沉默使其傲慢的形象得以呈现。反向而视，这场针对铁路部门的反馈、监督、督促整改战，与以往民众监督权力部门的方式不太一样，民众在到达目的的过程中，摒弃了强硬的语言冲突和语言谴责，选择了比较诙谐、戏谑、幽默的软方式，看似无力，却更有劲。

这场针对12306验证码的网络声讨，不尖锐、不极端，也不让人觉得网民幼稚冲动，原因其中之一在于，最新的吐槽文本选择了大多数人早已熟知的娱乐“黑”方式。相较于以往的硬方式，这一次的吐槽哀怨绵绵，但是接地气，不失优雅，和“主要看气质”一样，在大众的认同声中快速传播。

用娱乐解构的方式倒逼权力部门作出正面回应，少了语言暴力与戾气，多了理性温和文明，但收到的效果也绝不会太差，这不是已经引起了“国家通讯社”的“高度关注”了吗？但愿这样的民意关切，铁路总公司能及时予以回应，早日让在外的游子顺利买到回家的车票。