作者：陈广江

在湖北武汉，一位老人来汉口银行办业务，因为内急，请求用一下银行厕所却遭拒，导致老人拉在了裤子里。6月16日下午，64岁的魏婆婆致电媒体，讲述了她的尴尬遭遇。最终，银行经理出面道歉，并解释说，银行厕所不对外开放是行规，主要是从安全的角度考虑。（6月17日《武汉晚报》）

有一种傲慢，是深入骨髓的、习惯性的，也是病态的。厕所不让客户使用，导致六旬老太便溺在裤子里，银行的傲慢病又犯了，而且病得不轻，必须要治一治了。这不是魏婆婆一个人的尴尬，而是全体顾客的尴尬，更是社会的尴尬。

这种尴尬让人有切肤之痛。起初，魏婆婆轻声细语地请求保安，结果被以“银行厕所不对外开放”为由一口回绝；然后，向大堂经理求助，得到的是“我们这里没厕所”；最后，一保洁员看不过，告之附近有卫生间，但为时已晚。人有三急，内急第一，何况这是一个年逾花甲的老人！谁家没有老人，谁没有老的时候？撇开服务质量，单从人之常情来说，逼老人尿裤子，欺人太甚，很缺德。

设想一下，假如内急的不是一个普通的老人，而是财大气粗的老板或手握权力的官员，银行工作人员是否早已屁颠屁颠地打开了厕所的门？说白了，一贯标榜“客户至上，服务第一”的银行，并没有把普通客户当成服务对象。骨子里“为人民币服务”，实际上又处于垄断地位，银行的习惯性傲慢和店大欺客就是这么来的。

快收起所谓“行规”、“安全”之类的说辞吧，太苍白了。任何行业的规定都不是冰冷无情的僵死教条，能逼得一个六旬老人便溺在裤子里，这样的“行规”不是自我抹黑吗？另外，银行的这个厕所，魏婆婆以前上过，也看到别人上过，怎么这次就突然有了“行规”？有病就要治，别拿“行规”说事。

逼人尿裤子的银行厕所就像一面镜子，照出了垄断者习惯性傲慢的嘴脸，也照出了普通客户真实的权利困境。现实中，因银行厕所不对外开放的“行规”而导致客户尿裤子的现象时有发生，而且多数发生在老年人身上。社会正在加速老龄化，不久后的某一天你我这样的普通人也会加入老年人行业，但面对屡屡逼老人尿裤子的银行，让人悲从中来。

在金融改革方兴未艾的今天，银行僵死的厕所“行规”要改改了，垄断者根深蒂固的傲慢病更该治治了。从某种程度上讲，六旬老太的这泡便溺不是拉在她的裤子上，而是拉在了银行的脸上，我们应该替银行臊得慌。（陈广江）