赵华奇

    每当暴雨、地震这类天灾来临，总会在网上引发大量争吵，产生连锁反应，给舆情应对带来许多难题与困境。

　　网络与传统纸媒、电视不同，它的力量是自下而上汇聚，体现在平民阶层，有很强的传播感召力及广泛的群众基础；一个事件、一些状况在网上引发关注形成“舆情”，同时会受到来自情绪、真相、谣言、背景等大量因素影响而不断改变发展路径，最终会对现实产生影响和干扰。印象比较深的还是几年前的“余姚”水灾，一张与事实有大量出入的“照片”引来无数口水，最后只得以处理问责才得以平息，网络的现实干扰力令人唏嘘。

　　无论是之前的湖北、江苏，还是当下的河北邢台，又或是今后的各种灾难，都面临着同样的问题。当网上各种声音纷繁交错，理性与偏激并存博弈，视频、图片真伪难辨，讨论逐步升级演变成情绪对骂时，如何排除干扰、化解戾气，让舆情往正常路径走，考验着许多舆情处置部门的智慧与能力。

　　作者认为，自然灾难的舆情曲线矫正可通过以下三个步骤实现：

　　一是认清舆情本质，抓住对冲先机。但凡遇到这类灾难，是一定会在民众心中产生大量消极、悲伤的负面情绪，这是前提，无法改变；也就是说，网上的情绪也像“洪水”需要“泄”，需要“疏”，一味地“堵”或许能避一时，但绝无可能避得了一世。观察发现，情绪要在网上对舆情发展曲线形成实质性影响，除了要有大量的情绪燃点外，还需要一段时间的定向积累，这就要求这类舆情处置要把“争分夺秒”放在首位，此外还需在其中加入大量对冲、化解舆论情绪的语言与情感。以此次邢台为例，面对灾难形成的消极情绪大量累积，要在其还没形成“雪球效应”前，通过“及时播报灾情”、“释放哀悼信息”及“表明对可能存在‘渎职’‘失职’行为的追查态度”来对冲掉舆论中部分抵触情绪。

　　二是排除有害干扰，矫正舆情曲线。这类舆情中，谣言总是此起彼伏，在时间、空间上形成传播“串联”，非常顽固，很久以前的视频、图片会不断涌现，不是受灾地区的也会集中出现，具有很强的蛊惑性、煽动性，很容易形成恐慌、抵触等负面社会心理，不断干扰舆情正常路径发展走向。这时，网上辟谣、网下打击就显得极为重要，不仅网上发布要“及时”，网下打击更要“给力”，删帖在这时便可作为舆情处置的辅助手段，对谣言进行有效封堵，让舆情尽量循着其该有的发展路径走。

　　三是获得舆论认同，形成处置合力。在前期大量工作有效中和舆论的情绪抵触后，就需要搭建起一致的情感共识，逐步将舆论关注度、注意力转移到最需要关注的“救灾”上，毕竟公众都明白自然灾难避无可避的道理。通过“灾情实时播报”、“救灾线索提供”、“救援网上互动”等议题设置，不断凝聚网上共识，逐步与网民形成广泛的社会处置认同，形成合力，将舆情情绪逐步化解于对“救灾”、“救援”的认同上。

     舆情是舆论的“潜伏期”，充满不确定性，极容易受到干扰，成为背离事实的“不良舆论”，造成许多现实困扰，急需用合适的方法、成功的应对来矫正，化解。