陆仁

　　马上就是春节了，针对我市某些地方存在的“味难闻”(小区旁堆放垃圾)、“路难行”(人行道上有障碍)、“车难乘”(公交标识指引不清)、“水难喝”(自来水水质浑浊)、“菜难买”(菜场建而未用)等民生问题，有关方面高度重视，从“群众提”“媒体曝”到“领导批”“部门改”，一种直面矛盾、闻过即改的良好氛围正在形成。

　　“有些问题早有反映，为何非要等领导发话？”“市领导公务繁忙，这些小事怎能让他们操心？”“这样的行动，会不会是一阵风？”舆论一片叫好的同时，不少网民在跟帖中也有一些质疑和顾虑。这样的声音，同样应该认真倾听。“舆论兴奋度”“媒体重视度”“领导关注度”转移后，有关方面还能不能保持闻过即改的作风？如何使闻过即改成为常态？这当是更为艰巨的任务，也是社会更为关注和期待的。

　　“闻”的方式要改进。“闻”，即关注、倾听、了解。这次反映出的问题，有关方面之前真的“一无所闻”吗？恐怕未必。不必讳言，过去有的地方对群众直接反映的意见、媒体曝光的线索和领导指出的问题，态度和反应是不同的。有的时候，群众呼吁多次，不及媒体曝光一次、领导批示一次。这种状况必须改变，否则怎么体现“以人民为中心”？了解群众的想法和意见，掌握工作中的问题和不足，其实不难，只要摆正角色、端正态度，只要打开“门户”、真心倾听。事实上，很多事情，与其等领导找上门，与其让舆情“撵”着走，不如主动深入下去，走好“群众路线”。放低身段，两脚常沾泥和水，自然能获得“第一手资料”，化被动为主动。

　　“过”的认识要转变。“过”的界定，确实是件难事。有些问题没有得到及时解决，往往与“不以为过”有关。比如，为了修马路、建菜场，有的部门一边做工作、抓征迁，一边赶进度、抓质量，已经使出“洪荒之力”，何“过”之有？又如，乘公交看站牌，这是常识。无标识不停靠，何“过”之有？可换个视角，问题就不一样了。从市民的角度看，既然菜场建起来了，就得让大家早点享受便利；既然路修通了，就该尽快发挥功能；既然有公交站台，指引和标识就当一目了然，线路布局就得统筹兼顾。何为“过”？民心是杆“秤”，民意是根“尺”，时时勤思量，换位方识“过”。

　　“即”的把握要准确。“即”的本意，是“立即”“即刻”“马上”。这次对“味难闻”“路难行”“车难乘”等问题的整改，就体现了“即”的要求。然而，不能否认，过去在一些地方，“即”变成了一个弹性很大的字眼——公开宣布即将启动的项目，拖上一年半载也没有动静；承诺“立即”采取措施、“马上”想办法解决的问题，迟迟没有回音。这里面不排除有“难言之隐”，但也与工作不实、执行不力有关。立下“军令状”，就该有担当；定下“时间表”，就得抓兑现。“即”的后面是“急”，涉及民生问题，就得急事急办、立说立办、真抓实办，而不能推而不办、等等再办、敷衍着办。

　　“改”的举措要有力。闻过即改，“改”是落脚点。我们看到，这次有关问题曝光以来，公交公司对全城的线网、站点作了排查和优化，交警部门连夜对“问题红绿灯”作了整改，自来水公司已将“挡路”的消防栓移了位，相关街道对某小区旁的临时垃圾场作了清理。这说明相关职能部门态度是认真的，“改”是动真格的。这样的作风和效率，应该巩固，形成常态。长远看，“头痛医头、脚痛医脚”相对容易，“举一反三、标本兼治”比较难，这需要各地各部门开动脑筋、完善制度，转变作风、夯实责任。

　　“民生无小事，枝叶总关情”。只有像习近平同志强调的那样，“把人民群众的小事当作自己的大事”，从让群众满意的事情做起，从群众不满意的问题改起，才能不断凝聚起城市发展的合力和动力。过而能改，闻过即改，善莫大焉！