作者：邓海建

网购商品的评价是消费者选购商品的重要依据，对于网络商家好评返现、差评骚扰的行为消费者也屡见不鲜。8月25日，广东省消委会根据消费者投诉，正式向淘宝发出劝诫函，要求阿里巴巴加强监管，坚决全面纠正商家的这些不当行为，并完善信用评价体系建设，为消费者提供安全放心的网购消费环境。（8月26日《广州日报》）

说实话，虽然笔者从不参加所谓“好评返现”活动，但也真没看出此类活动是多么大逆不道。消委会炮轰“好评返现”，自然初衷良善，但要认定其不正当竞争、侵犯了消费者知情权等，似乎也不是没有可供商榷的地方。

有两点是需要明确的：第一，“好评返现”虽然涉嫌诱导，但所谓“诱导”的结果，也仅仅是个民间好评而已。它既不是商家的诚信背书，也不是公权的资格认定。这个“好评率”，与公章落款的“信得过单位”等匾额，有着本质区别。事实上，消费者心理也很清楚，“好评”只是仅供参考的购物驱动要素之一，而返现之后的好评，也就跟“求求你表扬我”差不多。比如百分百好评的店家，卖着两百块一双的耐克鞋，你会当正品去埋单吗？

第二，“好评返现”，本质是商家促销的手段罢了。市场完全可以靠自律来调节这种行为。所谓羊毛出在羊身上，10块钱的商品，商家一般不可能拿出10块钱来返现；再说，如果返现比例太高，消费者自然会认定其价格注水——双方心里的“度”，都决定了“好评返现”游戏终究是在合理范围之内。而要想真正禁绝，似乎也是不可能完成的任务。比如，返回现金的把戏可以立刻停止，但返回下次购物的折扣呢？如果不返现金，返优惠券、返小礼物、返VIP卡……这些算不算不正当竞争呢？又比如在实体咖啡店，送杯饮料让你在留言墙上“美言几句”，跟“好评返现”好像也没什么差别，也要一并打击吗？

再说了，即便有“好评返现”蛊惑着，还是有大批消费者“见利不忘义”。淘宝等电商平台上中差评难生存，也不是被“返现”的妖怪把持天下，而恰恰是差评后消费者被非法骚扰的代价太大。

市场不是傻子，交易规则也不会太白痴。网购商品，更不是只为奔着返现的小恩小惠而去。据说目前，淘宝、天猫平台已经着手整治“好评返现”这种扰乱市场秩序的行为，认定“好评返现”行为有违评价的客观真实原则，误导了买家的购物决策。这属于商家自律范畴，似乎也没话可说。但值得注意的是，个体消费者的“好评”，就算因“返现”而有所失真，显然与渐成毒瘤的“花钱买钻”有着天壤之别。在电商平台上，刷信用是个与生俱来的顽疾，甚至在网络诈骗中，“淘宝刷信用兼职”已成为古老而传统的伎俩。这是恶意的信用诈骗，涉嫌多重领域的违法；而不逾矩的“好评返现”，或者使尽浑身解数“免费求好评”，不过是合情合理的营销手段。

在“好评”自古就是个不太靠谱的民间信用行为的背景下，非要将之抬升至法律责任层面去规范、去引导，最后只怕是“多情反被无情恼”。管理“好评”的边界：一是警惕“好评返全款”等恶性竞争行为，二是严打“花钱买钻”等信用犯罪——至于商家小打小闹的“返现好评”，还是让市场来治理吧。毕竟，让市场做主的意思，也是要少点啰嗦的“婆婆”，让规则在博弈与辩论中走向公平正义。（邓海建）