盐茶君

         一直以来，山东人在许多人心目中的印象，往往是豪爽、豪气、热情、好客，也因如此，“好客山东”(Friendly Shandong)成了山东人最闪亮的一张名片，被人津津乐道。

　　然而，最近由于“38元大虾”引发的山东“故事”让人大跌眼镜，在许多人向往的旅游城市山东青岛，居然发生如此不可思议的宰客行为，“一斤38元”的大虾居然变成“一只38元”，事后遭游客质疑时依然耍横，甚至出言不逊、恶意威胁，把“好客山东”这块牌子狠狠地砸在地上。

　　更令人意外的是，此事从10月5日发生到现在，已经五六天了，但负面舆论热度持续不减，各种调侃讽刺的段子花样百出，全国网友把“青岛大虾”虐了千百回，几乎让“好客山东”体无完肤，以至于人们一看到“虾”就不忘调侃几句，够土豪啊，居然连大虾都吃得起。

　　此事愈演愈烈，甚至产生蝴蝶效应，网民纷纷将以往在青岛以及山东乃至全国各地被黑被宰的事情在网上倾诉宣泄，原因何在？要知道，与“青岛大虾”舆情事件同时发酵的还有“TPP”和诺贝尔奖等重量级的大事件，为什么唯独“青岛大虾”能“一枝独秀”、持续趋热，成为茶余饭后全民调侃的热门话题呢？

　　其实，出游被宰，相信很多人都多少有些体会。老实讲，全国各地景区，哪一个敢说自己辖区内不会出现宰客行为呢？恐怕没人敢说。在“青岛大虾”事件热议期间，很多地方也有同类事件被网友曝光，但为什么青岛会成了“泄愤池”呢？

　　原因不在于“38元大虾”，而是当地是否重视网络舆论，是不是觉得网民发泄一下就完了？有没有足够尊重网民反映的问题而去逐一查实及时处置？敢不敢下决心整治这些疑难杂症？

　　“青岛大虾”之后没多久，舟山也被曝光曾经发生过类似恶劣行为，但舟山是如何做的呢?

　　网友@AC蓝水说，“国庆期间有人不知为何翻出去年的旧账，相关转发过五万，我于7日晚私信@舟山发布，8日上午即得到回复，8日下午即调出去年的笔录发通报，反应不可谓不迅速，态度不可谓不诚恳”。

　　此外，@舟山普陀旅游还将今年旅游旺季期间主动整治打击此类违规违法行为的做法进行了通报公布，对查处的14家不诚信经营企业进行处罚，并将名单在LED大屏幕和相关网站平台曝光，同时通过短信推送告知提醒外来游客，关注相关网站，了解并注意有宰客历史的不良商家，工作细致到位，服务为民周全，值得许多地方借鉴学习。

　　然而，诚如有些业内人士所言，虽然许多地方也非常重视并多次出拳整治，但仍无法完全杜绝宰客欺客、缺斤短两等违规违法行为，这种现象需要顶层制度设计、诚信体系建设、社会文明进步、公民素质提升等各方面努力，必然是一个长期的过程。但是，如果我们在遇到“青岛大虾”此类舆情事件时，能够引起足够重视，各部门通力合作不互相推诿，充分尊重并回应网络舆论，举一反三积极推进线下处置工作，也许能最大限度减少事件的负面影响，也能不断推动政府公共服务水平提升，不至于让几亿打造的“好客”招牌因此受损。