张弓

　　热闹一阵的北京红黄蓝幼儿园案，在有关部门公布了初步调查结果后，舆论归于沉寂。但凡一直关注此事的网民们，肯定没有忘记首都“老虎团”的表现。这不仅因为有人传言这支英雄部队竟然参与了“集体猥亵”，更因为，驰骋疆场的武士，在舆情处理这种被认为是“笔杆子”专利的事情上，也能棋高一着。

　　所谓“老虎团”的这次舆情应对，其实就是一篇连记者提问在内还不到700字的报道。被采访者为“老虎团”政委冯俊峰。冯俊峰短短几百字的答记者问，至少有四大亮点。

　　一是“不慢”。互联网媒体的第一优势是“快”。突发事件一发生，网络的传播速度不仅以日计、以时计，有时甚至以分、以秒计。如果相关机构反应迟钝，处事磨蹭，那就会给公众留下诸多疑问，给造谣生事者留下想象空间，使自己错失正确应对的最佳时机。

　　与网络抢时间，说易做难。是发声还是沉默，需要迅速作出决断。有些地方或单位，遇到对自己不利的舆情，出声怕出错，干脆不吱声，那自然谈不上速度。即使决定了要面对，但对事实真相作出准确的调查，还得要有高效的工作团队。“老虎团”处理此事，不仅果断，而且高效。从11月22日晚“三色”事件曝光，到24日上午接受记者采访，一天多一点时间，已初步查明牵涉到部队的事实真相，并向公众公开：幼儿园园长不是他们团现役军人的家属，幼儿园用地不是部队的，所属官兵及亲属无人参与该幼儿园经营工作，官兵子女没有在该幼儿园上学，更没有发现官兵涉及所谓猥亵行为。这些清晰而不含糊的表述，是以认真细致的调查为前提的。

　　二是“不满”。应对舆情，态度要坚决明朗，说话又要留有余地。话说得太满，万一调查有不到位之处，或事态出现新变化时，就会处于被动。冯政委在回答记者时，在讲明白已经查清的问题之后，又说了一段话：“这个调查是初步的，下一步我们还将继续进行调查，如果发现有军人参与违法违纪活动，不管涉及谁，都坚决查处，绝不姑息。”对于传言有可能是谣言时，他用了“如果”两字，没有就“初步调查”匆忙下结论。这种策略，能使自己一直处于主动地位。

　　三是“不蔓”。网上传言来势汹汹，最核心问题是两个，一是这所幼儿园与“老虎团”有说不清的关系；二是部队官兵有参与猥亵儿童的行为。政委在答记者问时，事关要害问题的，全不回避；与要害问题无关的事，比如部队内部如何组织力量，如何一项一项追查等，一概不涉及。关于领导的态度和工作，只用“不仅团里重视，上级也非常重视”一句话一笔带过，有关的指示和行动，只字未提。

　　在网上也看过一些新闻发布会，有不少是要害问题语焉不详，无关紧要的却滔滔不绝。前几年某市遭遇特大洪水，电视直播的他们的新闻发布会，70%以上内容是为大大小小领导摆好评功，引发舆论哗然。老百姓还浸在水里，有不少人还没吃上饭，向他们讲那些只适合向上级汇报的内容，群众怎能不反感。这种发布会不仅不能平息舆情，反而会激起更大的情绪。

　　事实反复证明，突发事件的新闻发布会，要针对要害问题发言，不枝不蔓。东拉西扯，就可能节外生枝，事与愿违。

　　四是“不蛮”。这里说的“老虎团”，是北京卫戍区某摩托化步兵团，它的前身是红军主力长征后留在南方的红军游击队，抗战时期又成为由陈毅、粟裕等亲手打造的新四军主力团队，创下了新四军首战日军、首俘日寇等多项纪录，被新四军军部授予“战斗模范团”荣誉称号，被苏南人民誉为“老虎团”。这样一支光荣的部队，突然受到如此无端指责，官兵的内心肯定很急。但他们沉着冷静，迅速投入对真相的调查，而且在沉重的心态下，不忘表达对孩子的关怀和挚爱：“孩子是祖国的花朵，是国家的未来，绝对不允许受到任何不法伤害。我们军人也是孩子的父母，也和所有父母一样期望事情真相尽快水落石出。”这些话语，体现了人民军队与人民群众的亲密感情，拉近了军民之间的心理距离。

　　不慢、不满、不蔓、不蛮的“四不真经”，不仅属于“老虎团”，也属于在实践中逐渐成熟起来的许多机构和单位。大凡舆情处置不成功的地方和单位，离不开慢、满、蔓、蛮“四因”。进入互联网时代，舆情处置的原则与方法要与时俱进，丢弃过时无效甚至带来副作用的老办法，创造适合现代社会和公众心理的新方法。网络监督正确的，及早承认、道歉，并尽快追责；网上舆论有严重不实甚至恶意捏造的，应及早查清事实，向公众公开，并依法处置。只有这样，在随时可能发生的突发事件面前，我们才能临危不乱，沉着应对，把副作用转化为正作用。