常平

　　从12月20日起，宁波对出租车开展大规模集中整治，由交通、公安部门联合执法，尤其严查无证上岗的网约出租车(12月20日《宁波日报》)。

　　无论网约出租车还是巡游出租车，都须依法营运。整治出租车乱象，既是为市民提供优质、便捷的出行服务，也是在擦亮城市形象的“窗口”。出租车是城市形象的一个流动“窗口”。你津津乐道自己是“文明城市”“魅力城市”，但要是客人来了，一打车就碰到“宰客”的出租车，“文明”和“魅力”还有什么说服力呢？

　　大多数出租车是守法经营的，但也有少数成了害群之马。比如拒载，路远了不去，路近了不去，路难走不去，总之是只要不对心思，就是不去；即使搭客了，也有诸如甩客、强行要求乘客拼车等一些毛病。碰到这些“宰客车”，乘客能不能打上车，能不能到想去的地方，就由不得自己了。显而易见，整治违规出租车，既是维护消费者权益必然举措，亦是维护、提升城市形象的抓手之一。

　　整治违规出租车，运管部门当然要主动出击，明察暗访，发现问题，予以处罚。另一方面，乘客也要用好维权的权利。一些违规出租车，一听乘客要投诉，动辄以“随便投，谁怕谁”把乘客噎得干瞪眼。世上没有无缘无故的事情，违规出租车这么“牛”，与乘客“忍气吞声”也有关系。一些乘客挨“宰”时很生气，过后又怕麻烦，嘴上说投诉，其实不投诉。司机摸清了路数，自然就“牛”。只有每个乘客“有诉必投”，监管部门“接诉必查”，才能倒逼司机守法经营。从本质上说，消费者主动保护自身权益，其实就是在保护市场秩序。