据1月15日《新闻晨报》报道：近日，一位老人因不会上网购票且不想麻烦自己儿女，频繁来到铁路上海站窗口购票。当第6趟到火车站排队买票却依然无功而返时，他跪地大哭。这心酸一幕被拍上网，引发网友强烈关注。
窗口难求一票，
老翁跪地号啕。
服务弱势人群，
该留特殊通道。
创新固然重要，
老套未必不好。
细节尽量周到，
旅客一路欢笑。
郑晓华/文徐骏/图
