张淳艺

　　3月17日，“三亚一导游疑因游客未购物大骂游客”视频引发关注，其“白白伺候你们几天”“屁股像插火箭一样”等雷语，让网友感到不适。据报道，该旅行团“导游除基本底薪外，提成全靠商品售卖赚取”。3月18日，海口市相关部门发布通报：涉事旅行社被罚款30万元，涉事导游被吊销证件、顶格行政处罚5万元。

　　《旅游法》规定：旅行社不得以不合理低价组织旅游活动，诱骗旅游者，并通过安排购物或者另行付费旅游项目，获取回扣等不正当利益。《导游管理办法》指出，导游不得以殴打、弃置、恐吓、侮辱、咒骂等方式，强迫或者变相强迫旅游者参加购物活动、另行付费等消费项目。

　　法律言之凿凿，部门三令五申，但“不合理低价游”仍屡禁不止，频繁引发矛盾。究其原因，主要在于违法成本过低，导致对“不合理低价游”的集体无意识：一些旅行社有恃无恐，明知不可为而为之；一些游客心存侥幸，明知是“火坑”也要跳。

　　海口“导游大骂游客”被顶格处罚，具有警示意义，能够引导旅行社规范经营，摒弃低价引流模式。

　　其他地方也应以此案为契机，检视辖区旅游市场，全面收集涉嫌“不合理低价游”、强迫购物的问题线索。一经查实，依法予以严肃处理，该处罚的处罚，该停业的停业，该吊销资质的吊销资质，以儆效尤。

　　旅游作为成熟市场，行业协会应充分发挥引领监督作用，强化行业自律；职能部门应定期公布旅行社信用“红黑榜”，引导消费者理性选择、用脚投票，倒逼旅行社诚信规范经营。