陈广江

　　10月24日，湖南长沙一小区业主突然发现，业主群中管家发的一个表格上自己被标上了“刁民”的标签。网传图片显示，在物业制作的表格上，还有业主被标注“群内负面发言多”“各种不满意”“喜欢投诉”等字样。随后，小区物业人员表示，此事是前任管家所为，不是公司行为，已一户户道歉（10月25日九派新闻）。

　　若不是涉事管家粗心，一些业主可能永远也不知道，自己被贴上了污名化标签。此事之所以迅速引发热议，是因为不少网友从中看到了自家小区物业的影子。作为一个带有浓厚封建色彩的词汇，所谓“刁民”，主要指刁滑、奸诈的人，是旧时官吏对不听管束的百姓的蔑称、专称。在现代社会，“刁民”这种称呼不该出现，更不该出现在物业公司的表格里。如此对待客户，物业摆错了自家位置。

　　物业与业主之间是平等的民事主体，是服务与被服务的关系，双方依照合同约定，享有相应权利、承担相应义务。对于物业的工作，业主们有打差评的权利。把业主的“不满意”“投诉”视为眼中钉、肉中刺，给部分业主贴上“刁民”等污名化标签，这与物业公司的身份极不相符，与物业服务的工作性质极不相符。

　　既然业主花钱选聘了物业公司，物业公司就应依照约定努力搞好服务，即使出现纠纷，也要以合情合理合法的途径解决，背着业主搞小动作、泄私愤，于人于己皆无益处。有律师指出，将业主标注为“刁民”，涉嫌侵犯业主的名誉权，也违背了合同约定，业委会可以要求更换物业公司或降低物业费。无独有偶，今年1月，杭州余杭某小区物业的“买菜群”里，有人误发一份名为《小区特殊业主名单》的文件。文件显示，物业公司工作人员对业主进行了标签化注释，这些标签不仅包括“现业委会”“原业委会”等字样，还含有“刺头”“反对派”等明显具有贬义色彩的词汇，引起业主们的强烈不满和不安。涉事物业公司随即进行道歉、整改。

　　管理意识太强、服务意识不足，是物业服务行业长期存在的共性问题。分析近年来剪不断、理还乱的物业纠纷，不难发现很多矛盾都是因为物业公司重管理轻服务、颠倒主次关系造成的。如果物业公司能正确认识自己的位置、身份，从“管理型”转向“服务型”，很多纠纷并不难解决，更不会出现将业主标注为“刁民”“刺头”的荒唐现象。