张西流
3月18日,泰山景区一男厕挤满女士的视频引发关注。目击者称,近日免费致人流量大,当天人挤人,管理缺位。景区回应,会采取措施限制人流,出让部分男厕给女性使用(3月21日观察者网)。
作为最基本的旅游硬件设施,厕所的重要性不言而喻。长期以来,不少景区在景点、餐厅等设施建设上可谓不遗余力,但往往忽视了不起眼的厕所,“如厕难”成为很多游客的“痛点”。基于此,2022年8月,国家旅游局修订出台《旅游厕所质量等级的划分与评定》标准,要求各地景区科学配置坐蹲位、男女厕位比例,满足不同游客群体的差异化需求。如此语境下,泰山景区一座男厕被女士“占领”,表明旅游厕所建设和管理,仍然存在短板。
长期以来,厕所是我国社会文明和公共服务体系的一个短板,也是我国旅游业最突出的薄弱环节。鉴于此,2015年5月,国家旅游局发起旅游景区“厕所革命”,实现全国旅游景区、旅游交通沿线、旅游集散地的旅游厕所全部达到“数量充足、干净无味、实用免费、管理有效”的要求。
然而,必须正视的是,旅游景区“厕所革命”确实很难,规划难、选址难、资金难,但管理难应该说是带有普遍性的。旅游厕所问题突出且久治难愈的原因,表面上看是历史欠账过多、资金投入不足、管理制度不健全、管理人员不到位等问题,事实上最根本原因,还是在于各地对旅游厕所在旅游发展中的重要性、对旅游品质和形象的影响程度等认识不足,舍不得花钱,舍不得下功夫,舍不得出力气。除此之外,游客文明如厕素质也有待提高。
厕所问题不容小觑,每个游客都要上厕所,厕所是展现景区旅游形象的一扇窗口,能让旅客从细节体会这座城市的品质。世界厕所组织发起人杰克•西姆先生有一句名言:“厕所是人类文明的尺度。”因此,景区厕所,应无条件免费对外开放,这等于是向社会打开了一扇文明“窗口”;要知道,厕所便利程度,标志着一个城市的文明程度,标志着城市公共服务意识是否提高。
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