廖卫芳
近日,江苏南京鸡鸣寺有工作人员在正门前手持“反悔门”标识引导游客。据了解,由于最近前来鸡鸣寺赏樱的游客较多,设置“反悔门”是为了引导中途放弃游览的游客离开。这对于缓解景区接待压力,提升旅游体验质量大有裨益(3月24日《北京青年报》)。
据报道,南京鸡鸣寺设置的这个“反悔门”分为两个部分。一部分在游客进入鸡鸣寺前,即在门口设置标识,提醒游客在进入前要慎重考虑,一旦进入就不能再退回。另一部分在游客进入寺庙后,即在寺庙内设置标识,提醒游客考虑清楚,不要在景区内滞留,影响其他游客的观光体验。可以说,“后悔门”是避免景区“爆棚”的一个好办法,此举无疑值得点赞。但笔者以为,与其在景区里设置“后悔门”,倒不如切实落实好“预约制”。
近年来,一些旅游景区“爆棚”的新闻屡见媒体,有的游客感叹“后悔出来了”,有的甚至直接喊“退票”。可以说,景区一旦“爆棚”,就会既让游客的旅游体验质量大打折扣,而且也存在着一定的安全风险隐患。
其实,景区“爆棚”的原因是多方面的,既有景区为了追求经济效益“最大化”,“超负荷”运营的原因,也有没有严格落实“限量、预约、错峰”措施的原因。可见,景区“爆棚”错的不是游客,而是景区管理方。
因此,要避免景区“爆棚”,关键还是要落实好“预约制”。一方面,应建立健全旅游旺季热门景区“网上预约制”,引导游客“预约出游”“错峰出游”,这不仅有利于景区资源可持续利用,也能提高游客的游览质量。另一方面,景区要建立公开透明的预警机制,及时通报重点景点客流量,做好险情预警、游客分流和疏导工作。同时,通过各类媒体实时信息公开,主动发布安全预警,方便游客安排出游日程。
此外,还有一点也很重要,那就是亟须完善带薪休假制度。如果采取集中放假的方式,通常会导致游客扎堆出行、热门景区“爆棚”的现象。而如果能采取灵活的带薪休假制度,或许能有效缓解景点“爆棚”现象的发生。
总之,切莫等到景区“爆棚”了才想起设置“后悔门”,那显然是管理滞后,服务缺位的一种体现。
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