作者：马想斌

在重重压力之下，铁路售票网站12306再度提升了购票时验证码的识别难度。3月16日中午，记者发现，登录12306网站和购买车票时，验证码识别采用了新的形式，需要用户根据文字提示，识别并点击图片中的内容。

12306技术升级，并未迎来多少掌声。反而让很多人为之吐槽——最需要抢票的2015年春运已经结束，而此时却推出新验证码反黄牛，这是事后诸葛亮，还是用心良苦地提早备战2016年春运？

就在这样一个并非良时的节点，12306实现了技术更新。一些业内人士根据12306刚刚改版更新而所有抢票工具还没有随之同步更新的说法，试图证明这次技术更新让很多抢票工具失效。但并未获得多少人的赞同。因为抢票工具未能同步更新并不意味抢票工具的技术就一定迈不过新验证码机制的门槛。甚至，社交网络中已经有技术达人用代码写出了迈过12306升级验证码的途径。这也就意味着，12306无论技术怎么升级，总归逃不过上“道高一尺魔高一丈”的困境。

在道与魔的斗法中，只求一票的人们并不关心谁是道谁是魔。但紧紧抱着铁老大垄断的12306，宁愿忽略人们购票的需求，却格外强调谁是购票“正统”这点名分。于是，人们一边要面对12306订票网站无比低效的服务，一边还要眼睁睁看着行政命令组织抢票软件。但低效的12306和人们对购票的强烈需求，促使抢票软件的迅猛发展，行政命令遭遇市场选择而折戟之后，12306网站开始从技术上下功夫。

让很多人颇为失望的是，所谓技术上下功夫，并不是将技术重心转移到如何提高12306订票网站高效的服务上，而仅仅是从技术上设置门槛，以用来组织抢票工具服务大众。做出这样选择的理由，便是强调购票的公平。且不论信息技术究竟有无导致购票不公，单就看12306靠简单牺牲效率来维护的公平，社会对其的认可程度有多高？这便如同当人们都吃不上馒头的时候，12306还在那里慢悠悠地想着，如何分配着人们触摸不及的馒头，以期社会的公平。

公平一定是要有的，但效率不能因为注重公平就去忽略。效率与公平本身并不冲突。但在12306网站的技术更新中，这二者似乎以对冲的姿态出现着。比如一年多前，12306推出新动作，将静态的验证码变成了不断摇动的彩色动态验证码。新动作推出之后，也是号称让多家抢票软件接近“报废”，但最终的事实却是抢票软件不断升级，更加人性化，而12306的动态验证码让很多购票的人直呼“看不清”。不仅如此，12306被爆多次系统崩溃。

如今，新的验证码机制似乎又在重蹈当年的覆辙，至少技术上阻止抢票软件的愿望很大程度上会落空。可无论怎样，12306网站在历次糟糕的应对手段中很难明白，为何投资高达数亿的12306网站，阻止抢票软件的技术门槛不断升级，但至今该网站的服务依旧无法通过购票者的考验？看似属于技术Bug的缘故，实际上问题直指12306所依附的垄断所制造的制度Bug。

纵观12306应对市场的基本逻辑，便是低效导致市场不满，人们选择抢票软件，为了消除不满，依靠行政手段或设置技术门槛阻止抢票软件，塑造一个极其脆弱的伪公平。这样的逻辑反复循环，使得这个制度Bug一直未能消除，引起人们不满的效率始终未能实现质的提升。可以想象，如果是一家普通的企业，提供如此糟糕的服务必然无法存活至今，而能够支撑糟糕服务继续维持的，显然只有攀上行政垄断这堵不可逾越的高墙才行。

制度Bug不解决，12306网站便始终看不到另一个世界——他们不能满足大众需求，而快速发展的国内第三方支付平台却很轻易就能实现。与其设置技术门槛，不如让网络经验和应付高流量的经验充足的第三方支付平台进入购票行业，这并非坏事，甚至是一个双赢——12306网站会减轻访问压力，第三方支付平台会巩固市场地位。从未来发展趋势看，铁路部门应放手让成熟的商务网站参与铁路订票经营活动，鼓励社会网站为消费者提供免费订票服务。毕竟众所周知的是，垄断之下绝不会有公众利益的最大化。（马想斌）