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用“妈妈式”服务改善营商环境
http://www.cnnb.com.cn  中国宁波网  2023-10-12 11:08:38  稿源: 宁波日报

  陆 仁 

  4家上市公司、25家各级专精特新“小巨人”企业、14家各级单项冠军企业、56家高新技术企业、80个各级工程中心、133家规上企业……凭借为企业提供充沛“阳光雨露”的“妈妈式”服务,余姚阳明街道摘得宁波创新乡镇“探花”(8月19日《宁波日报》)。

  看了这篇报道,笔者的第一反应是:“妈妈式”服务也是一种营商环境,以“妈妈式”服务改善营商环境、培育创业创新土壤大有可为。

  拼经济,营商环境是一种基础性的支撑条件,也是一个重要的变量。一个地方营商环境良好,细致入微的“妈妈式”服务覆盖广泛,企业创业创新的动力和潜能必然得到加持,有些项目、投资、人才等可能就不请自来。反之,营商环境出了问题,服务总是“掉链子”,一些好项目、潜力型项目,也有可能黄掉、跑掉。营商环境的好与不好,服务到不到位,企业感受如何,会形成长远的口碑效应。阳明街道的成功之处,核心就在于抓住了“服务”二字。这也说明,拼经济,要拼政策,也要拼服务。

  以“妈妈式”服务改善营商环境,首在用心。有一种爱是最深沉和厚重的,那就是父母对子女的爱。政府部门以“妈妈式”服务对待企业,本质就是和企业是“一家人”,企业发展遇到困难和问题时,经常换位思考,想企业发展之难,千方百计解企业发展之困。为破解当地企业在科技创新方面的短板,阳明街道及时跟进,提供企业数字化改造急需的专家资源、平台资源,受到了企业的欢迎。用心才能走心,一个地方的助企帮企工作,如果不用心去做,只满足于走走过场、造造声势,完成一下上面强调的“规定动作”,显然不会有这般作为和举动。

  以“妈妈式”服务改善营商环境,贵在恒心。父母对子女的爱是持久的,不会随时间、环境的改变而改变。营造有利于企业成长的环境,也需要这样的恒心。放在大的时代背景来看,我们的发展,既有外部环境宽松的时候,也有外部环境趋紧、挑战增多的时候;既有经济形势高歌猛进的时候,也有冷暖自知的时候。就服务企业的周期而言,应该是全天候的、持续性的。不能经济形势不好的时候,想到了“妈妈式”服务,形势好的时候,就忘了“妈妈式”服务。推行“妈妈式”服务,要像阳明街道那样常态化、制度化,并内化为“强企”才能“强镇”的共识。

  以“妈妈式”服务改善营商环境,要在公心。一名称职的“妈妈”,对待子女应当是无私的、一视同仁的,“手心手背都是肉”。服务企业也是同样的道理,必须公平、公正,防止偏心、私心。对实力雄厚的厚爱一分,对草根初创的冷眼相待,就背离了公心。阳明街道在助企创新方面,通过对大中小企业精准实施梯度培育,实现了街道全域企业创新能力的提升。帮扶企业,就应有这样的格局,明白一个道理:今天的一些大企强企,不也是由过去的草根型企业成长起来的吗?而今天的草根初创企业,有了好的土壤,未来也很可能成长为根深叶茂的领军企业。“泰山不让土壤,故能成其大”,梯度培育的价值就在于此。

  以“妈妈式”服务改善营商环境,难在贴心。贴心,是“妈妈式”服务的一个显著特征。帮扶企业,如果不是从企业需求和面临的实际困难出发,总是先入为主,“我想怎么帮就怎么帮”,这个“忙”是很难帮到点子上的,也不可能有“随风潜入夜,润物细无声”的功效。反观阳明街道,抓住人才这个“牛鼻子”,为各级各类人才提供全天候、全方位的“妈妈式”服务,在家属就业、子女就学、医疗保障、生产要素配套等方面给予保障。从企业的反映看,这些事办得是贴心的,也“忙”到了点子上。

  “我负责阳光雨露,你负责茁壮成长”,这是一个响亮的口号,也是对企业、对社会的一项郑重承诺,需要大量经常性、有针对性的“妈妈式”服务来兑现。当然,在实践的过程中,政府部门也应妥善处理“亲”与“清”、“有为”与“有度”等关系,“到位”不“越位”,“添柴”不“添乱”,这样才能成为受人欢迎、被人尊敬的“好妈妈”。

编辑:袁明淙
 
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