丁家发 

　　在广东省消费者委员会的监督下，10个网络交易平台对涉事商家进行惩戒，取得了明显成效。今年9月至10月，广东省消委会发起挑战“好评返现”消费潜规则活动，通过约谈指导、发函督促、劝诫整改、公平点评等方式，持续推动从源头遏制“好评返现”现象，解决经营不规范问题（12月26日《中国消费者报》）。

　　消费者网购时，判断一款商品的好坏，往往会依据其他消费者对该商品的评价。如果一款商品“好评”如潮，很多消费者会选择购买。然而，“好评返现”现象，导致商品的“好评”掺了水，涉嫌不正当竞争，扰乱了网络市场秩序。

　　所谓“好评返现”，就是消费者在完成网购交易后，给予卖家“好评”，并将好评截图发给卖家，卖家随后向消费者返还少量现金或购物优惠券。在这种小恩小惠的利诱之下，即便网购的商品质量不怎么好，一些消费者为了能拿到返还的小额现金或优惠券，也会违心给出“好评”。这相当于商家花钱买“好评”，显然不能反映商品的真实情况，不少消费者因此被所忽悠，购买了相应商品而上当。

　　《反不正当竞争法》第八条规定，经营者不得对其商品的性能、功能、质量、销售状况、用户评价、曾获荣誉等作虚假或者引人误解的商业宣传，欺骗、误导消费者。经营者不得通过组织虚假交易等方式，帮助其他经营者进行虚假或者引人误解的商业宣传。可见，通过“返现”获得虚假“好评”，涉嫌违法。

　　“好评返现”诱导消费者给出虚假“好评”，破坏对商品的真实评价，误导和欺骗消费者，损害消费者的合法权益，此类违法行为必须杜绝。对此，市场监管、消委会等部门不能坐视不管，应当通过警告、扣分、扣除违约金、删除涉事订单、流量降权等多种方式，对涉事商家进行惩戒，增加其违法成本，并利用现代网络监管手段，下架“好评返现”相关商品链接；同时，严格规范网络市场，对弄虚作假等不法行为严惩不贷，将多次违法的商家列入“黑名单”直至实行禁业，从而倒逼商家遵纪守法，规范经营行为。

　　当然，消费者也应增强甄别能力，网购不要光看“好评”，还应当货比三家，通过多种方式综合了解网购商品的质量，避免被虚假“好评”误导。同时，消费者也要自觉抵制“好评返现”，积极揭露举报不良商家的违法行为。如此，才能挤掉网购商品“好评”的水分，营造公平的网络市场消费环境。