黄明朗

　　近年来，实体零售商店面临巨大困难和挑战，关店的不在少数，服装店更是首当其冲，有人甚至认为，实体店将成为历史。但就在“市场萧条”的一片感叹中，欧平安夫妇却逆势翻盘，15个月接连开出5家女装实体店，开一家火一家（1月8日《宁波日报》）。其通关密码就是：实。

　　察实情。妻子胡女士曾开过服装店，最后倒闭，作为过来人，她深知商场如战场，创业充满风险。如果情况不明决心大，固然前景难测，担心血本无归不敢尝试，同样寸步难行。夫妇俩沉下心分析当初开店失败的原因，电商冲击、社会消费需求不旺、零售市场竞争激烈，是必须正视的问题，但透过现象看本质，主因还在自身。两人通过梳理找到三大“痛点”：一是货品少、款式少；二是价格不透明、标价虚高；三是更新慢、库存高。服装是刚需消费，若克服上述局限，实体店还是有“搞头”。

　　出实招。通过市场研究、分析顾客需求和购物习惯之后，他们积极调整经营和服务策略，创造出与常规套路完全不同的整体解决方案——“平价自助式销售”模式：为提升性价比，直接从生产厂家采购，保证质量，不用名牌，同样的衣服售价仅为以前的一半甚至1/3；品种、款式多样，顾客有充分的选择余地；实价销售，不打折不退货；不打广告，也不在网络平台“种草”；顾客进店选购，店员不主动搭话推荐……总之，顾客皱眉的事尽力避免，顾客盼望的事尽力成全，靠商品说话，提升顾客的获得感，不愁没生意。

　　重实干。全新的思路，还需要脚踏实地的行动。面对高昂的启动成本、不断变化的消费行为和趋势等，他们相信自己的判断，从选址、筹款、进货，到成本控制、风险防范、提高店面运营效率和服务质量等，兢兢业业、一丝不苟。由于所售服装“好看好穿又不贵”，加上实体店穿搭试衣方便，营造出一种沉浸式场景，具有网络购物无法比拟的优势和吸引力，因此生意好得不得了，货品周转快，每10天就换一批，基本无库存，效益良好。

　　拼实绩。首店一炮打响，令他们信心大增，若故步自封，就会止步不前，但扩大规模，不仅意味着投入、风险更大，而且考验运营能力、管理水平。他们没有小富即安，而是在蹚出路子后“乘胜追击”，接连扩店、增货品，在城内连开5家店，眼下正筹备第6家店。在顾客盈门的同时，还吸引宁波、绍兴、金华、台州等地几百个同行前来取经。他们不搞“一花独放”、独守秘诀，对取经者不藏着掖着。一来坚信每家店有自己的特质，不易被简单“复制”；二来“欲与电商试比高”，希望这种自助式销售能给同行以启发，把消费者拉回到实体门店。

　　大道至简，实干为要。“实”这个通关密码，对一个单位、一个地方同样重要。去年，宁波港口、工业、外贸等几大经济支柱均保持逆势上扬曲线。尤其是外贸，据联合国贸发会议预测，2023年全球货物贸易额下降7.5%，2024年仍然“高度不确定且总体悲观”。但宁波外贸在风高浪急的环境中闯出一条血路，进出口额同比增长0.8%……成绩靠的是上上下下求真务实的科学态度，奋发有为、勇于拼搏的实干精神，以及持续优化的营商环境和不断提升的综合实力。走过千山万水，仍需跋山涉水。在非常之时，立非常之志，尽非常之责，建非常之功。让我们通过苦干实干，创造出无愧于时代的辉煌实绩。