黄明朗 

　　2023年，经市人大代表票决产生的十方面民生实事项目，整体完成率都在100%以上；宁波民生e点通群众留言板收到网友诉求89211条，其中797条被束之高阁、亮起红灯，红灯率为0.89%。近日，在媒体关于民生实事办理情况的报道中，两组数据形成的反差暴露一些问题。

　　0.89%的红灯率反映了一些部门为民服务的宗旨意识有待提高。人大代表票决产生的民生实事项目都是涉及全体市民的大事，理所应当受到高度重视。但我们不能因此认为，网络问政汇集的网友咨询、投诉、建议、求助，只是涉及个别人、少数人的小事。民生无小事，这些看似微小的民生问题，直接影响群众的生活品质和幸福感。解决好这些问题，社会稳定才会有牢固的基石。

　　0.89%的红灯率还反映了一些部门存在懒政思维。人大代表票决产生的民生实事项目不可能囊括所有民生事项，网友反映的一些情况需要相关单位发挥主观能动性灵活处置。但一些部门和工作人员不推不动或推而不动，有些回复答非所问，有些承诺不去兑现，被媒体曝光也不理不睬。

　　0.89%的红灯率不可小视。办好民生实事，需要政府部门积极有效作为，建立长效机制，强化服务意识，提高服务质量，用自己的“服务指数”提升群众的“满意指数”。