文若名

　　近日，不久前晋升为国家5A级旅游景区的浙江云和梯田景区向广大市民游客发出1800余条感谢短信。这些市民游客，都是对景区提出意见建议的“找茬者”。截至目前，云和梯田景区已收到市民游客提出的意见建议280余条，对于意见建议被采纳的“找茬者”，景区给予相应的话费奖励。（《浙江日报》3月31日）

　　此消息一出，受到网友一致好评。有网友说，这个做法好啊，真羡慕那些游客，不仅能通过提建议让景区更好满足自己的需求，还能得到奖励。更有网友喊话当地文旅部门和景区，呼吁他们赶快“抄作业”。

　　古人有“闻过则喜”之说，但现实中很多人往往容不下不同意见和批评。比如，有的电商卖家总是通过发放红包等方式诱导买家给好评，而一旦买家不同意，给出的是差评，便立马给钱“封口”，并找专门机构将差评删除。有的政府部门担心调查问卷出现不同意见，提前打电话通知，“要求”群众必须“满意”。更有甚者，面对差评便“火冒三丈”甚至对批评者“大动干戈”。比如，前几年有顾客在王府井狗不理餐厅就餐，因拍视频吐槽包子不好吃，该餐厅就报警。

　　“差评”里有问题和短板，潜藏着矛盾和隐患。无论是理论还是现实都反复印证这样一个道理，即问题和矛盾都不会平白无故地消失，而且量变到一定程度必然引起质变。可以说，最大的是明明有问题就是不承认有问题，最大的危险就是掩耳盗铃、讳疾忌医、自我麻醉，任由问题积累、任由“毒疮”蔓延，到最后只能是小事拖大、大事拖炸，到时候悔之晚矣。农谚有瑞雪兆丰年之说，大雪冻死了潜藏在植物上和土壤里的害虫，来年庄稼会长得更茁壮。同样的道理，通过“差评”找出短板所在，改正缺点和错误，才能获得更好发展。

　　挨批评之后，是“压力山大”而心生不满，还是“三省吾身”而充满感激？不同的态度，折射的是胸襟和格局。有的人之所以容不下批评，很重要的一个原因在于心胸狭窄，但凡有一点不同声音就认为是跟自己过不去、是故意整自己。而有的人则是从谏如流，即便面对尖锐的批评也是有则改之无则加勉。应该说，他人故意针对的情况很少，但凡受到批评，应该检视存在的不足之处。涵养听得进“反对”意见的胸怀，是人生和成长的必修课。

　　善待“差评”，需要强化自身道德修养，也需要外在的监督。近年来，为提升政务服务水平，不少地方推出政务服务“好差评”制度，即群众办好相关业务后，可以对办理业务的工作人员给出评价。有的人为了把“差评”拒于千里之外而不给群众点评的机会，有的反复提醒群众要给好评不要给差评。对此，有的地方推出扫码评价系统，并与纪检监察部门对接，让群众通过自己手机扫描评价，结果如何工作人员不知道，保证群众能够给出真实的评价。

　　人们常说，有容乃大、宰相肚里能撑船。小到一个人，大到一个群体、一个组织，唯有涵养容纳“差评”的胸襟，善待“差评”，找准“差评”背后的问题，积极采取有效措施加以解决，才能赢得好评，实现由小到大、由弱到强，从胜利走向胜利。