王婧霞

　　近日，厦门大学“食堂建议本”火上了热搜，建议本上写满了学生有趣的建议和食堂爽快的答复。看完建议内容，网友评价道：“一个敢问，一个认真回答。”据《厦门日报》报道，厦大每个食堂都有这样的建议本，而且这样做有二十多年了。

　　高校学生来自全国各地乃至其他国家和地区，饮食习惯各异，的确存在食堂饭菜众口难调的情况。食堂建议本的设立初衷，是畅通沟通渠道，让有意见的学生有宣泄渠道，同时从学生提出的意见中，找到努力方向，把食堂办得更好。厦大的“食堂建议本”做到了以学生为本，彰显了高校在管理和服务方面的创意和用心。

　　设“食堂建议本”，成本低廉操作简易，其功能与客户端的群众留言板类似，有问有答。食堂管理人员以学生的留言为出发点，认真听取建议，实事求是做好答复，真正做到了事事有回应、件件有落实。据学生反映，厦大食堂的确听从了学生的一些建议，对饭菜做出了改变。建议本上也不乏学生与餐厅之间的调侃内容，增添了趣味，体现了管理方积极融入学生群体中，秉持与学生平起平坐的态度。

　　设“食堂建议本”是一种切实可行的方式，不单使食堂服务得以改善，也让学生感受到了学校对他们的关怀和尊重，增强了学生对学校的归属感和认同感。小小的建议本承担着学生与校园管理者交流和互动的功能，有利于增进感情和友谊，推动校园文化的建设。由此可见，做好食堂服务业也能成为高校的一大亮点。

　　淄博烧烤火了的原因并不在于烧烤的肉质鲜嫩，哈尔滨冰雪旅游热了也并非因为当地的雪景与众不同。同样，厦门大学食堂建议单出圈，原因不在于饭菜多么美味。坚持以人为本的理念，将满足服务对象的需求作为出发点，积极回应关切，在网络快速传播的助推下，就能赢得良好口碑，爆火也就不奇怪了。