思 萍

　　近日，《宁波日报》有一则《你提我治，让群众呼声变掌声》的消息，说的是我市交警部门开展交通精细化治理获得群众好评的故事。

　　群众呼声众多，可变为笑声、掌声，亦可变为哭声、怨声、骂声。所以，我市交警部门把群众呼声变为掌声，是值得点赞的。

　　纵观我市交警部门和其他地方的实践，让群众呼声变为掌声，这样几点值得借鉴：

　　要有“心无百姓莫为官”情怀，对百姓“小事”不能小视。民生无小事，要始终把群众的呼声作为“第一信号”。

　　对群众的呼声，要反应有速度、办理有力度、服务有温度，不用“解释”替代“解决”。今年2月18日晚，海曙区大沙泥街发生一起因行人横穿马路引发的交通事故，交警部门派人到现场勘察，到社区召开座谈会，只半个来月，居民反映的交通安全问题全部得到解决，群众的呼声是这样才变为掌声的。

　　将服务窗口前移。对群众的呼声，要有呼必应、切实负责，让群众可见、可享，群众的呼声必然变为掌声。

　　与群众精准对接。奉化南溪家园四期业主深受夜间货车噪声干扰，当地交警部门领导通过“百姓议事厅”切实协商，使问题迎刃而解，赢得了业主认可。

　　盼更多的群众呼声变为掌声。