丁慎毅 

　　5月2日，山东淄博，国艺馆文化艺术馆内，一小孩打碎了一个标价11.6万元的华光陶瓷花瓶。面对一地碎片，一家人不知所措。国艺馆负责人表示：“瓶子碎了确实可惜，但孩子确实不是故意的，没碰着孩子就是万幸了，全额免赔！”（5月4日橙柿互动） 

　　话题#小孩打碎博物馆近12万瓷瓶被免赔#随后冲上微博热搜。有网友表示，国艺馆很有格局，没有用亚克力透明板或者钢化玻璃做个罩子保护花瓶，就该为保护不力买单；有网友表示，国艺馆是企业的，艺术家的作品也付出了心血，应该象征性赔一点，至少要让熊孩子知道做错事是要付出代价；更多网友表示，为何这样的事发生在淄博？网红城市的友善包容不是吹的。 

　　网友们的意见都有其道理，笔者更愿为“没碰着孩子就是万幸了”的说法点赞，这话说得令人感动。 

　　我们见惯了一些类似的事，比如，两人相撞，往往不问对方是否受伤或伤情如何，而是马上要求对方赔偿损失。商家与消费者发生冲突，一些商家也往往不问消费者是否受到伤害，而是先强调商家的利益。这样的背景下，当我们听到“没碰着孩子就是万幸了，全额免赔”，确实感到心里暖暖的。 

　　很多人、企业，包括一些政府部门，都把“以人为本”挂在嘴上，但真正面临考验的时候，有的并非“以人为本”。淄博这家企业这样做，或许与其“以人为本”的企业文化有关，也应该与淄博这两年在经营网红城市上以人为本理念对市民和企业的熏陶有关。 

　　5月2日，北京市科学技术研究院课题组在《光明日报》发布《我国城市文旅可持续发展研究报告》指出：以游客为中心的服务思维是城市文旅持续健康发展的保障。要想成为下一个热门城市，唯有坚持游客本位，紧跟文旅消费升级新趋势、打造文旅产品新供给，更好满足人民日益增长的美好生活需要这个根本目的。 

　　确实，当下的城市传播已从事实传播出圈升级到情感传播出圈，并进一步迈向价值传播出圈。比如淄博，从最初的善待留淄防疫大学生引发大学生重返淄博吃烧烤，到开出淄博烧烤公交专线；从淄博公厕配肠炎宁卫生巾，到淄博各单位部门围绕服务保障“淄博烧烤”出台了一系列常治长效的工作机制，处处体现了政府以人为本的理念。 

　　这一理念传导到市民和商家，于是我们看到，淄博大姐将房子免费给12名游客住，烧烤商户互相监督，谁也不准刁难游客……有网友留言：奔赴淄博不全是为了撸串，只是在世态炎凉的生活中凉透了，突然发现有一群温暖的人和一座温暖的城，他们的善良和好客暖了大家的心。 

　　文旅要高质量发展，就更要进一步以人为本。小孩打碎展馆近12万瓷瓶被免赔为例，也给文旅如何进一步以人为本提了个醒。 

　　比如，一些展馆的展览模式主要还是以成年人的习惯和意识为主，馆方可能觉得成年人不可能误伤展品，而忽视了未成年人的习性，这样可能就会发生展品损坏的意外事件。这就需要进一步以人为本，展馆要主动征求和注意吸纳中小学教师和学生意见，根据中小学生的特点，从展品选择、安全措施、学生身高视角、内容讲解、虚拟体验等方面，制订一套为中小学生“量体裁衣”服务的规则。