杨玉龙

　　“实力一般”“喜欢还价”“男人不给力”“很胖”……有消费者发现，去服装店买衣服竟被销售人员贴上了“标签”。江苏省消费者权益保护委员会发声，经营者随意给消费者贴“标签”，尤其是贴侮辱性“标签”的行为，侵犯了消费者的合法权益。（5月6日《中国消费者报》）

　　商家给消费者“贴标签”，无外乎是为了更精准地售卖产品。应该说，通过对顾客进行精细化画像，进而为消费者提供更好的服务，并无不妥。但关键是其行为不能走偏。“很胖”“爱投诉”“穷”“男人不给力”……这些字眼的出现，从社会普遍认知来看，居高临下且带有一定的侮辱性，表现出了对消费者人格的不尊重。

　　消费者权益保护法规定，消费者在购买、使用商品和接受服务时，享有人格尊严得到尊重的权利。同时，经营者收集、使用消费者个人信息应当遵循合法、正当、必要的原则，明示收集、使用信息的目的、方式和范围，并经消费者同意。基于此，商家给消费者“贴标签”的行为，涉嫌侵犯消费者的合法权益。

　　如果对贴标签的顾客采取差异化措施，涉嫌对消费者构成歧视行为；如果贴上标签在企业内部共享，或故意在社会中扩散，则涉嫌侵害消费者隐私权。

　　商家应该明晰其中的利害关系，即便绘制“用户画像”或给用户“贴标签”是为了做好服务，也应确保消费者知情权，且消费者有权查询、修改和退出该标签。

　　消费者应加强对自身权益的保护。不必讳言，通过顾客购买的产品、浏览过的信息等大数据，标签化个人喜好，推送其可能感兴趣的产品，已经是当前消费品行业盛行的营销路径。但是，消费者并不是必须被动接受这些。面对商家的肆意“贴标签”行为，消费者发现后，可以通过法律途径积极维护自己的权利，而不是忍气吞声。

　　从经营角度来讲，依法诚信才能行之长久。商家给顾客打标签，要坚守法律底线。否则，企业将收集来的消费者信息用于大数据杀熟等，既违背了服务业的宗旨，也违反了相关的法律法规。倘若不尊重消费者的知情权、选择权，得到的只能是消费者的反感。

　　相关职能部门也应当积极作为。一方面，要做好宣传警示，促使商家尊重消费者的权益，提醒消费者重视自身权益的保护；另一方面，针对涉嫌侵害消费者权益的行为，要积极协助消费者进行维权。