苑广阔

　　暑期是旅游高峰，近期有旅客反映，自己买好的机票悄悄被人退票，随后又擅自用更低价格购买同航班机票；订酒店时一种新型代购方式“低价代订”被部分消费者视为省钱妙招，这是真划算还是藏着“陷阱”？记者对此展开采访。（7月28日《北京晚报》）

　　所谓机票的“退高买低”，就是消费者在通过第三方购票平台购买机票的时候，花费了比较高的价格，结果过了一段时间，却发现自己先前购买的机票，被人悄悄退掉了，然后又以较低的价格重新购买了同一个航班的机票。有些细心的消费者发现了，有些消费者，可能没有发现。

　　虽然买的是同一航班机票，也没有耽误消费者出行，但是一些消费者心里还是难免会犯嘀咕：既然暗中有人可以把高价的机票退掉换成低价的机票，那为什么自己不能购买低价的机票，这岂不是可以节省少则几十元、多至几百元的机票钱？而按照航空行业内部人士的说法，目前国内机票的销售方式大体分为直销和分销：直销主要是由航空公司直接面向旅客销售，提供的是航空公司直接的产品和服务报价；分销则是通过平台、代理人、旅行社等各种渠道向旅客进行销售。当旅客选择了分销渠道，实际上就是从供应商处购票，部分供应商在机票波动时就动起了“赚差价”的脑筋。

　　具体说来，就是旅客提前购买一些高价格的机票，如果在航班起飞前，这个航班的票价降低，中间商有可能会在旅客不知情的情况下退票，然后出一个低价机票。这个差价可能是旅客的损失，也是航空公司的损失，却可能是中间商渠道的利润。

　　旅客的机票被人在不知情的情况下“退高买低”，看似没有影响旅客的正常出行，但是却严重侵害了消费者的权益。因为很多消费者在买票以后，也会关注机票信息，如果发现机票降价，那么自己完全可以“退高买低”，从而节省出行成本，而现在这笔钱，却被第三方赚走了。与此同时，消费者在完全不知情的情况下，商家过度地使用消费者的个人信息，这种行为明显侵犯了消费者个人信息受保护的权利，同时也侵犯了消费者财产安全的权利，这是一种典型的不诚信的行为。

　　为此，首先需要消费者在购票时，尽量选择正规可靠的渠道，一旦出现侵权情况，要注意保存证据跟商家和平台沟通，维护自己的合法权益。其次，平台也有义务尽量帮助消费者取证，加强对平台上商家的审核监管。最后，监管部门要履行相应的职责、对这种行为加大行政处罚的力度。比如不仅仅进行罚款，还要列入信用黑名单。情节特别恶劣的，甚至可以吊销相应的从业资格和资质。