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机票“退高买低”损害消费者权益
http://www.cnnb.com.cn  中国宁波网  2024-07-29 10:57:01  稿源: 中国宁波网-宁波日报

  苑广阔

  暑期是旅游高峰,近期有旅客反映,自己买好的机票悄悄被人退票,随后又擅自用更低价格购买同航班机票;订酒店时一种新型代购方式“低价代订”被部分消费者视为省钱妙招,这是真划算还是藏着“陷阱”?记者对此展开采访。(7月28日《北京晚报》)

  所谓机票的“退高买低”,就是消费者在通过第三方购票平台购买机票的时候,花费了比较高的价格,结果过了一段时间,却发现自己先前购买的机票,被人悄悄退掉了,然后又以较低的价格重新购买了同一个航班的机票。有些细心的消费者发现了,有些消费者,可能没有发现。

  虽然买的是同一航班机票,也没有耽误消费者出行,但是一些消费者心里还是难免会犯嘀咕:既然暗中有人可以把高价的机票退掉换成低价的机票,那为什么自己不能购买低价的机票,这岂不是可以节省少则几十元、多至几百元的机票钱?而按照航空行业内部人士的说法,目前国内机票的销售方式大体分为直销和分销:直销主要是由航空公司直接面向旅客销售,提供的是航空公司直接的产品和服务报价;分销则是通过平台、代理人、旅行社等各种渠道向旅客进行销售。当旅客选择了分销渠道,实际上就是从供应商处购票,部分供应商在机票波动时就动起了“赚差价”的脑筋。

  具体说来,就是旅客提前购买一些高价格的机票,如果在航班起飞前,这个航班的票价降低,中间商有可能会在旅客不知情的情况下退票,然后出一个低价机票。这个差价可能是旅客的损失,也是航空公司的损失,却可能是中间商渠道的利润。

  旅客的机票被人在不知情的情况下“退高买低”,看似没有影响旅客的正常出行,但是却严重侵害了消费者的权益。因为很多消费者在买票以后,也会关注机票信息,如果发现机票降价,那么自己完全可以“退高买低”,从而节省出行成本,而现在这笔钱,却被第三方赚走了。与此同时,消费者在完全不知情的情况下,商家过度地使用消费者的个人信息,这种行为明显侵犯了消费者个人信息受保护的权利,同时也侵犯了消费者财产安全的权利,这是一种典型的不诚信的行为。

  为此,首先需要消费者在购票时,尽量选择正规可靠的渠道,一旦出现侵权情况,要注意保存证据跟商家和平台沟通,维护自己的合法权益。其次,平台也有义务尽量帮助消费者取证,加强对平台上商家的审核监管。最后,监管部门要履行相应的职责、对这种行为加大行政处罚的力度。比如不仅仅进行罚款,还要列入信用黑名单。情节特别恶劣的,甚至可以吊销相应的从业资格和资质。

编辑:袁明淙
 
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