余明辉

　　近期，诸如“1400元的洗衣机因无法安装被仅退款”“网购11元衣服仅退款被判赔800元”等与“仅退款”相关话题，频繁登上微博热搜，引发了社会各界的广泛关注。有商家反映，部分消费者利用“仅退款”机制，无需提供任何凭证，便可轻易实现“零元购”，让商家不仅搭上了运费，连货物也白白损失。（工人日报7月29日）

　　这种恶意的“零元购”行为不仅损害了商家的利益，也扰乱了电商市场的正常秩序。在此背景下，电商平台作为运营主体，肩负着不可推卸的责任。

　　“仅退款”模式的初衷是好的，它简化了退款流程，降低了消费者的维权成本。然而，好经却被一些别有用心的人念歪了。他们钻规则的空子，通过虚假申请、恶意退款等手段，达到“零元购”的目的。这种行为不仅违背了商业道德，更是对电商平台的公然挑衅。

　　以某女装电商在“6·18”大促期间的遭遇为例，高达80%的退款退货率，让人触目惊心。其中有多少是恶意退款，有多少是消费者真实的不满，我们不得而知。但有一点可以肯定，那就是这种恶意退款行为已经对商家造成了巨大的经济损失，同时也对电商市场的公平竞争环境构成了严重威胁。

　　面对这一问题，电商平台不能坐视不理。作为运营主体，他们有责任也有义务去完善规则、堵塞漏洞，防止恶意退款行为的发生。淘宝近日宣布的优化“仅退款”策略，就是一个积极的尝试。他们通过提升商家售后自主权，对优质店铺减少或取消售后干预，旨在平衡商家和消费者的权益，维护市场的公平与秩序。

　　然而，仅仅依靠平台的策略调整是远远不够的。要真正破解恶意“零元购”，还需要平台采取更加有力的措施。首先，平台应加强对消费者申请“仅退款”的审核力度，对于恶意申请的消费者应给予严厉惩罚，包括但不限于限制其购物、降低其信用等级等。同时，平台还应建立更加完善的纠纷解决机制，为消费者和商家提供更加公正、高效的解决途径。

　　此外，平台还应加强对商家的支持和保护。对于那些遭遇恶意退款的商家，平台应提供必要的法律援助和维权支持，帮助他们维护自身权益。同时，平台还应通过技术手段，对恶意退款行为进行监测和识别，及时发现并处理违规行为。

　　在破解恶意“零元购”的问题上，电商平台负有第一责任。电商平台不仅是规则的制定者，更是市场秩序和各方利益平衡的监管者、仲裁者。只有当他们真正履行起这一责任，才能有效遏制恶意退款和实现“零元购”行为的发生，维护电商市场的公平与秩序。

　　当然，这也需要广大消费者理性购物、诚信交易。不要因小失大，为了眼前的利益而损害了电商市场的整体环境。只有大家共同努力，才能构建一个公平、诚信、高效的电商市场。