郭元鹏

　　近日，广东省消费者委员会组织开展“在线旅游平台酒店预退订规则调查”，发现逾四成酒店预订后“不可取消”，6家平台被约谈整改。酒店预订需交纳全额房款，消费者若因自身原因想退订，并没那么简单。据上述调查，近半数酒店存在预订“不可取消”或“仅15/30分钟内免费取消”的情况，有的要消费者提前购买“取消险”才能获得退订保障。（9月4日《广州日报》）

　　显然，这些复杂严苛的取消条件是经营者单方面制定的“霸王条款”，侵害了消费者的公平交易权。

　　在这个互联网和旅游蓬勃发展的时代，许多旅游相关规则与机制亦需与时俱进地完善。近年来，消费者在平台上预订酒店后，因各种原因需要退订时，往往面临着全额损失的困境。这种不合理的规则，不仅给消费者带来了经济损失，也在某种程度上抑制了旅游业的正常发展。“不可取消”的霸道条款，该退出历史的舞台了。

　　“不可取消”是为了保护酒店方的利益，实际上却忽略了一个最基本的原则：市场应当是一个平等的、有自由交易可能的场所。在这个规则下，消费者的选择权被无端限制了。无论是突发事件还是正常变故，消费者的权益总是显得相对薄弱。这样极端的做法不仅容易引起消费者的反感，也让旅游业陷入了不良的竞争氛围中。反对“不可取消”是对消费者权益的维护。不可否认的是，退订管理在一定程度上也影响了酒店的经济收益和业务发展。但“平台家规”“酒店家规”过分霸道，反而会成为阻碍旅游业发展的绊脚石。无论是从消费者权益保护的角度还是从市场健康发展的角度来看，“不可取消”都应当被重新审视和调整。

　　你永远也唤不醒一个装睡的人，你永远也劝不住一个霸道的霸总。对于那些实施“霸王条款”的酒店，最好的办法就是让他们喝一碗“法律的醒酒汤”，用“法律的鼠标”对“不能取消的嚣张”来个一键删除。广东省消费者委员会对6家平台约谈，就是送去了“法律的醒酒汤”，只不过千万不能只是“罚酒三杯”，既要看着他们“喝下去”，也要看着他们从“醉醺醺”变成“已清醒”。