卢玉春
2021年9月,宁波市营商环境投诉监督中心挂牌成立。至2022年11月,10个区(县、市)都成立了营商环境投诉监督中心。三年来,全市的营商环境投诉监督中心,取得了令人瞩目的成绩:受理各类投诉事项2700余件,案件化办理投诉事项730余件,回访满意率98%以上。
回访满意率超过98%,应该说,确实不容易、不简单。这既是对宁波营商环境投诉监督工作的高度认可,也是宁波持续优化营商环境、助力企业健康发展的有力证明。
成绩固然可喜,然而百尺竿头更进一步,必须重视这不到2%的不满意率。2%,虽然只是一个很小的比例,但它代表着那些尚未得到完全解决的企业诉求,可能隐藏着营商环境中的某些深层次问题,是难啃的“硬骨头”,也可能是在工作流程、服务态度或者解决问题效率上存在的不足。
因此,这不到2%的不满意率,既是挑战,也是机遇,是进一步优化营商环境的突破点。相关部门应将其视为优化营商环境的宝贵线索,认真对待,查找原因,拿出举措,及时改进。
“一篙松劲退千寻”,服务部门不能因为取得了阶段性的成果而停滞不前,甚至不进反退。相反,应该以此为契机,继续深化改革,创新服务模式,不断提升营商环境的质量和水平,吸引更多企业在宁波投资兴业,让城市发展和企业经营取得双赢。
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