郑建钢

　　人工智能（AI）正悄然改变医疗服务的每一个环节。在宁波大学附属第一医院方桥院区采访时，记者注意到一位老人正在使用“云陪诊”服务功能。老人对着手机说出自己的需求，AI便实时语音播报科室位置、就诊流程等信息，还提醒老人按时吃药、复诊等。老人笑着说：“现在看病方便多了，不用麻烦子女请假陪我了”（2月18日《宁波日报》）。

　　去医院就诊，一怕排长队，二怕就医环节多，摸不着门道。除此之外，患者自己感觉某些部位不舒服，究竟应该看什么科室和医生，心中无数，往往纠结不已。AI数字医生通过了解患者具体症状、既往史、过敏史、家族史等，就能形成一份预问诊记录，同时给出病情诊断，甚至能开具“用药或治疗”“饮食与运动”建议，以及注意事项、复诊计划，详细而规范。

　　不难看出，AI数字医生“云陪诊”，针对性地解决了患者在就医过程中的难点和堵点，满足了个性化需求，缓解了医疗资源紧张状况，降低了就医成本，特别是为患者节约了大量就诊时间，也让医生问诊时间缩短，能够集中更多精力和患者进行沟通，制定更合理的治疗方案，从而增强医患之间的信任感，让患者有更好的就医体验。

　　许多智能化技术手段对老年人来说普遍不太友好，高高在上的门槛，往往成为老年人利用智能技术的“绊脚石”。而AI数字医生属于人机交互形式，拥有接近真人的表现力，老年人使用起来自然流畅。同样的道理，语音交互也为部分残障人士提供了便利。

　　让AI数字医生覆盖更多的医疗资源和机构，用户服务范围逐步从医疗领域延伸到健康服务等相关领域，还有很多工作要做。同时，AI数字医生存在的问题也不容回避。比如针对全新病种及非典型症状，AI系统可能失效；数据安全和隐私保护面临挑战……只有切实解决医疗服务中存在的新问题，进一步加快智慧化转型，不断升级功能，提供更具人性化的医疗服务，才能让患者真切感受到智慧医疗的舒适化和便捷化，让患者更有“医”靠。