王 琦

　　最近，宁波市江北区洪塘街道望江社区的居民发现，外卖送达时间缩短了，餐食到手时依旧冒着热气。这得益于社区管理的一次暖心升级。为兼顾物业管理品质保障和居民服务体验提升，望江社区党群服务中心联合两家物业公司推出了配送接力车，化解物业管理与居民生活需求之间的矛盾。（3月30日《宁波日报》）

　　在快节奏的现代都市生活中，外卖已成为人们生活中不可或缺的一部分。然而，这份便捷背后，外卖骑手们却常面临“最后一百米”的配送困境：小区门禁管理、餐品保温需求、超时扣款压力……这些问题不仅影响了骑手的工作体验，也间接降低了消费者的满意度。在此背景下，望江社区推出的配送接力车，犹如一股暖流，为这一难题提供了既有效又温馨的解决方案，成为“骑手友好”理念下城市治理智慧的一面明镜。

　　接力车的出现，是社区管理从“刚性约束”向“柔性服务”转变的生动实践。以往，为保障小区安全，许多社区要求骑手门外停车登记后步行送货，这无疑给骑手们增添了额外负担。而望江社区通过设立“暖心换骑点”，引入配送接力车，既维护了小区的安全秩序，又显著提高了骑手的配送效率，实现了安全与效率的双赢。这一举措，深刻践行了“以人为本”的城市治理理念，展现了社区管理者在维护公共利益与尊重个体需求之间的巧妙平衡。

　　接力车不仅是一种交通工具，更是连接社区、骑手与居民情感的纽带。它让骑手们感受到了来自社区的尊重与关怀，减少了配送过程中的不确定性和焦虑感。正如一位外卖员感慨：“接力车让送餐服务的‘最后一百米’既安全又高效，真是方便了不少。”这种改变，不仅提升了骑手的工作幸福感，也间接提高了服务质量，使餐品能够更快、更热地送达消费者手中，增强了居民的获得感和满意度。

　　更重要的是，接力车的推广，是城市对新就业群体关怀与支持的体现。随着新就业形态的蓬勃发展，外卖骑手、快递员等群体已成为城市运转的重要力量。然而，他们往往面临工作环境不佳、社会保障不足等问题。望江社区通过打造“小哥”能量补给站，提供快速充电、饮用水补给、应急救助等多元化服务，不仅解决了骑手们的实际困难，更传递了城市对他们的尊重与认可。这种“骑手友好”的城市氛围，有助于吸引和留住更多优秀人才，促进新就业形态的健康发展。

　　一个城市的温度，不仅体现在高楼大厦的耸立和基础设施的完善上，更体现在对每一个辛勤工作、默默奉献的个体的尊重与关怀上。接力车虽小，却折射出城市治理的大智慧。它不仅是解决“最后一百米”配送难题的钥匙，更是衡量一个城市是否“骑手友好”、是否充满人文关怀的重要标尺。在未来的城市发展中，希望更多这样的创新举措涌现，让城市成为每个人心中的温暖家园。